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微店于2013年成立，腾讯系电商公司；使用商家超9000万；办公地点主要位于北京、杭州。现有员工近1000人，大都来自BAT及一线互联网知名公司。提供多场景多行业的解决方案，帮助全行业商家玩转私域流量，实现业绩持续增长。
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在当前疫情防控和复工复产的关键时期，维护广大消费者及人民群众的利益，凝聚阻击疫情的共同力量，显得尤为重要。为此，拱墅区市场监管局特地遴选了消费维权的十大典型案例，供大家参考学习。
一、头发护理后满头头发断裂仅剩2厘米
消费者刘女士在莫干山路某养生美容店购买裸妆定制服务后，经不住商家的劝说，多次增加服务内容，并与商家签订了协议，共计支付了3.98万元。静下心后的刘女士觉得受了骗，与商家协商退费，但商家一口咬定要按协议处理，不予退费。情急之下，刘女士向米市巷市场监管所投诉。
王健接到投诉后，第一时间赶到商家现场核查了解情况，发现商家存在未明码标价、乱收费的情况。王健对商家存在的违规之处给予了严厉批评并要求立即整改，同时要求商家及时处理投诉人的诉求。而后通过电话告知投诉人核查结果，指导投诉人与商家进行进一步的沟通，使用法律武器，正确维护自身权益。
经过多次联系双方沟通调解，最终商家退还了投诉人刘女士3万元。事后刘女士送来了 “为民解忧 维权卫士”的锦旗，当面向王健道谢，激动地说：“真没想到您对这件事如此上心，我本来憋屈的心情一下子敞亮了。”
二、签房屋买卖合同还“留后手”？
2019年1月，祥符市场监管所接到辖区内楼盘业主群体投诉，称与开发商杭州某房地产开发有限公司签订了不平等的房屋买卖合同，致使业主利益无法得到保护，要求市场监管部门进行调处。
因为涉及到群诉群访问题，祥符所高度重视，在副所长王青的带领下，开展对该楼盘问题的调查取证。通过调查发现，该楼盘在与业主签订正式的备案合同的情况下，又与业主签订了补充协议。在该补充协议中，涉及了大量的涉嫌霸王条款的内容，损害了业主的相关权益。
王青立即请求局市场科、法规科协助为此事把脉会诊，同时约谈了该房地产开发公司的相关负责人。在证据及法律规范面前，房地产开发公司最终认识了错误，接受了3万元的顶格行政处罚，并对原补充协议进行了修改、删除，与相关业主重新签订了新的备案补充协议。
三、未经业主同意擅自更换装修品牌引纠纷
2019年8月，何先生投诉称，其于2019年4月和拱墅区某装修公司签订房屋装修合同，合同约定使用LD牌瓷砖、实木地板、箭牌卫浴配套的五金配件、友邦牌吊顶或其它同等级品牌产品，因装修公司更换其它品牌时未及时告知何先生，何先生在装修完验房时对装修公司更换品牌的装修材料不予接受，装修公司表示除瓷砖外其余项目可以进行整改，但何先生要求与该公司解除合同并赔偿。
2019年8月，王能武组织双方进行第一次调解，因双方对装修费用的意见差距较大，双方未达成一致。后经王能武多次耐心细致地做双方的工作，分别于2019年9月和2019年10月在湖墅市场监管所调解室组织两次现场调解，双方最终达成调解协议，何先生对装修公司调整使用的装修材料表示认可，并同意支付装修款65000元，同时装修公司将继续负责该装修合同的收尾及维保工作。
四、未按合同约定时间提车 要求退还双倍定金
2019年1月8日，上塘市场监管所接到一起普通的汽车定金投诉，投诉人称2018年12月20日在被投诉人处缴纳定金5000元订购一款汽车，合同约定12月底之前提车，但现在被告知要等到2019年3月才能提车，投诉人不认同提车期限的变更，要求被投诉人退还双倍定金。经工作人员多次调解，被投诉人提出合同中约定的提车时间填写的是预计交车时间，并非约定的最终交车时限，投诉人可以选择继续履行合同，等待延期交付或者根据合同约定退还投诉人缴纳的定金5000元，但坚决不同意投诉人提出的双倍返还定金的诉求。因双方意见差距较大，调解失败。
在该投诉处理审批过程中，双方签订的《新车销售合同》是事件焦点。
经联系，2019年1月16日，投诉人现场提交了这份《新车销售合同》，与此同时，上塘所当场受理了投诉人格式合同霸王条款的举报。
通过审查，在被举报企业所使用的买卖合约书（新车销售合同）中约定：“本合同签订生效后，买方应自卖方通知买方车辆到货可以办理提车手续之日期起七天内付清全部约定款项。该七天作为提车期限，买方未依约定支付款项，或超过提车时限未按时办理提车手续，卖方可视为买方自行放弃购买，卖方有权通知买方解除合同，终止履行交车义务，但经卖方书面同意延长付款期限的，不在此限。因买方违约导致合约解除的，买方所给付之定金不得请求返还。另外，如卖方因此受到损害，卖方还有权向买方请求损害赔偿。”
但在整份新车销售合同中，并未发现有与上述条款对应的因卖方违约导致合约解除时卖方所应当承担的违约责任。此类双方权利义务“不对等”的格式合同，严重侵害消费者权益，对此，决不能姑息，被投诉人并没有依据合同“理直气壮”拒绝双倍返还定金的理由。
上塘所于2019年1月24日对被举报企业进行立案调查，并于4月16日对被投诉举报企业的合同违法行为做出了行政处罚，最终给投诉举报人一个公正公平的处理结果。
五、疫情期间 药店高价售卖口罩
2020年1月23日，在浙江省人民政府启动重大突发公共卫生事件一级响应的当天，上塘所接到一起群众投诉，称其22日在辖区某大药房购买口罩的价格为25元，但是几天前购买同类商品的价格只有10多元，商家存在大幅提高售价的行为。本投诉涉及疫情期间重点防疫物资的物价问题，执法人员李孟第一时间与投诉人进行联系，但遗憾的是投诉人未及时接听电话，24日即农历除夕，为及时处理投诉，李孟同志与同事于当天赶赴现场，但当事人已歇业，具体情况无法核实。
2020年2月21日李孟同志与同事一同对被投诉人进行现场检查，发现当被投诉人经营的2款一次性儿童口罩均存在提价行为，一种于1月21日提价，进销差价率与1月19日之前相比上涨74.1%；另一款于1月22日提价，进销差价率与1月19日之前相比上涨439%。对此，上塘所以被投诉人行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》相关规定于检查当天对其立案查处，并于2020年3月6日作出行政处罚决定。
该案件从立案到结案仅14天，从快从严办理体现了对在疫情期间存在大幅涨价行为商家的警示，对辖区经营单位起到了及时有效的警示教育作用，对维持社会物价稳定特别是防疫物资的物价稳定起到重要作用，维护了广大群众的权益。
六、摊主销售无证销售来路不明禽类
2019年3月，半山市场监督管理所执法人员在对某市场禽类摊位检查时，发现其中一家摊位的摊主无法出示其销售的杀白禽对应的分销凭证。堂堂一个市场摊位居然销售来源不明的杀白禽，若是把有问题甚至是未经检疫的禽类销售给消费者，岂不是危害很大？执法人员当即根据《浙江省商品交易市场管理条例》对摊主立案调查。
案件由方正主要负责调查处理。一开始，由于摊主担心处罚过重配合程度较差，不是支支吾吾就是顾左右而言他，调查进行并不顺利。但方正并没有急于求成，而是耐心放下案卷材料，和摊主聊家常、聊生意。摊主的状态慢慢放松下来，对抗的情绪也渐渐散去，见此情况，方正顺势将话题再次回到案情，并郑重告诉摊主，销售未经检疫的禽类是违法行为，也是对消费者健康的极度不负责，如果一味的避而不谈，他将面对的是法律的严惩。
这一次，摊主不再隐瞒，终于将事实毫无保留地讲了出来。原来，摊主的杀白禽确实是从正规的某家禽市场采购并经过检疫的，但每次都要缴纳一定费用才能拿到分销凭证，案发当天，摊主为了省去这笔费用，就没有要求开具分销凭证，没想到回来销售没多久就被半山所执法人员发现了。虽然最后证实是虚惊一场，方正还是对摊主作出了相应的处罚，也为消费者排除了一个隐患。
七、商场瓷砖不平导致孩子摔伤
2019年5月13日，有一位妈妈反映称其带孩子到拱墅区某购物中心吃饭，但因商场内瓷砖不平导致孩子摔倒受伤，本来是一次开心的亲子游，却最终破财还受“灾”。每个孩子都是妈妈的心头宝，这位妈妈心痛称：“如果不是因为商场瓷砖不平，我孩子根本不会摔倒，希望商场能赔付医药费、误工费等费用。”
前期，因双方分歧较大，即使多次与商场协商调解，仍未能达成一致协议。陈聪聪同志了解情况后不禁联想到自己家中那一双可爱的儿女，感同身受之余立即会同大关派出所、司法所和调解委员会召集双方再次进行调解，并要求商场联系其参保的保险公司到场。经调解，商场同意承担60%医药费车费误工费及后期整形费等费用，这位妈妈也平息了怒火，表示接受。
八、冒充“贵州茅台”商标 销售假酒
去年，一名消费者反映其购买的贵州茅台酒为假酒，向大关市场监管所进行投诉，要求得到合理赔偿。执法人员陈聪聪接到投诉后，立刻开展现场调查，结果显示销售者为自然人，其从朋友处进货了30瓶贵州茅台酒通过微信渠道进行线上销售。陈聪聪通过消费者与销售者取得联系，但销售者无法提供进货凭证且无法说明合理的产品进货渠道。
考虑到茅台酒货值较大，陈聪聪同志与所内其他执法人员商议后依法对涉案的30瓶贵州茅台酒扣押封存，并联系贵州茅台酒股份有限公司的工作人员前来鉴定。后经贵州茅台酒股份有限公司的工作人员鉴定，确认商家销售的30瓶为假冒“贵州茅台”注册商标的商品。为维护消费者的合法权益，陈聪聪同志立即组织进行现场调解，最终销售者退还消费者购酒费用并赔偿人民币20000元。同时，大关所执法人员也对该投诉进行立案查处，严惩商标侵权行为。
九、无驻店药师销售甲类非处方药
2019年5月22日，执法人员对某药房的经营场所进行现场检查时，调取销售记录显示该店在无驻店药师的情况下销售了4种甲类非处方药。
原来，该药店是当事人朱某于2019年5月6日从别人手里转让来的，有很多交接工作尚未完成，驻店药师还未来得及招聘。当时朱某已55岁，情绪极不稳定，担心行政处罚，心理压力非常大。办案人员苏小平了解上述情况下后，认为首先要让当事人的情绪稳定，正确认识违法行为，因此多次找朱某谈心，拉家常式地向其讲解法律法规相关知识，大大减轻其心理压力，使得当事人以积极的心态配合案件的调查取证。
该案件结束后，苏小平多次上门对当事人的经营状况进行帮带，在电话里经常提醒当事人需要注意的问题，当事人有问题就第一时间向苏小平咨询相关政策法规。在新冠肺炎疫情来临后，苏小平还专门就口罩、医用酒精和消毒液等涉及人民群众生产生活的哄抬物价的违法行为对朱某进行了提醒，使得该药店在新冠肺炎疫情爆发至今零投诉。
十、培训机构教学质量不佳 上了一半要求退款
前不久，消费者马先生向米市巷市场监管所反映，称其在湖墅南路某外语培训机构报名学习，缴纳学费14万元，在上了不到三分之一的课程后，觉得机构的教学水平与宣传的不符，教学质量未达到预期，要求退还学费，但培训机构称仅能退1万余元，请所里派人帮助协调处理。
接到投诉后，王健联系了投诉人和商家，请其至所里调解室进行处理。根据双方的陈述和对合约的描述，王健发现商家合约条款真实有效，没有侵犯投诉人权益的行为发生。而投诉人则的确有违约行为存在。王健明确告知马先生自身违约在先，按照法定程序，不支持其投诉诉求，并对商家的合法经营行为进行肯定与支持。事后，商家为王健送来了“维权护企先锋，监管执法典范”的锦旗，感谢其严谨求实、依法执纪，是合法经营商家的坚强后盾。
好消息！6月1日起，“智动小红车”走进主城区，其中还有60辆亲子车。什么是“智动小红车”？如何租用？有哪些服务点？小布都打听清楚啦~
首批360辆“智动小红车”进入主城区
“智动小红车”采用“车电分离”的租用模式，既可以当成普通“小红车”使用，也可以插入“电池宝”变身“智动小红车”，实现助力骑行。“租车”采用预约服务（定制）形式，“租电”则通过能源柜自助租用。
首批进入主城区的“智动小红车”，内置智能传感，混动力驱动设备，与电动车不同，需要通过踩踏才能产生相应的助力，车辆时速控制在15公里以内，满电状态可轻松骑行约20公里。
预计在未来三个月内将落地23处服务点，同时将上线360辆“智动小红车”，其中有特别为“儿童节”推出的60辆为亲子款。
23处“智动小红车”充换电柜服务点清单
编号
站点名称
站点地址
1434
西湖大道福缘巷口（地铁城站站D）
西湖大道福缘巷东南角
1430
地铁近江站B（近江家园七园十五幢）
婺江路地铁近江站B出口近江家园七园十五幢前
1229
直大方伯解放路口
浙二医院保健中心对面
1281
浙二医院南
解放路103号-105号（浙二对面）
2310
杭州科技馆
延安路489号
2204
焦家村公交站
绍兴路焦家村公交站
4004
风亭苑
瞿州路北侧金华路口以东
30013
市民街富春路口
市民街富春路交叉口（城星地铁C1出口对面）
3528
新风路天城路东北角
东站西区旅游大巴出入口（新风路天城路地面道路相交处东北）
3500
杭海路九和路东南
杭海路九和路东南角地铁九堡站D出口
3493
九和路红普路东北
九和路红普路东北角地铁九和站A出口
3044
地铁庆春广场站B1出口
3551
解放东路钱江路口东北
解放东路钱江路口东北角地铁出入口东
3484
天城路机场路东北
地铁闸弄口站1号出口
4173
桥弄街西
桥弄街西南面
5197
嘉绿苑(西)五十一幢
嘉绿苑(西)51幢前人行道(文三西路文二西路间)
4330
万家花园二二幢
萍水东路塘中路口东北角80米，万家花城22幢南侧
5652
地铁三墩站B口
地铁三墩站B出口20米
5605
沈塘桥站C出口
地铁沈塘桥站C出口北侧
5501
市规划局正门东
文三路15号市规划局东侧
5287
地铁文新站B出口
5418
浙大附小南门
浙大附小南门西侧
2208
沈塘桥站d出口
莫干山路
注：初选清单，根据具体情况可能有所调整，不包括滨江点位。
如何预约租用？攻略快收好
如今杭州公共自行车公司启动“智动小红车跨江计划”，将采用车辆预约使用的形式，开通“团租预约”和“个人预约”两个申请通道。
社会团体或年满18岁的个人，可以通过“小红生活”小程序选择“智动小红车”进行预约，其中“个人预约”可选择租用亲子款“智动小红车”。
“个人预约”需自行前往约定地点取车。取车后，用户便可以采用手机扫码的形式在相应的服务点换电柜上租用“电池宝”，实现“不踩不动，一踩智动”的助力骑行。目前“电池宝”可免费租用，且不限次数。
“定制租车”采用“包月”“包季”“包年”的形式，目前资费按15元/月计算，每辆车押金200元。团体或个人在“小红生活”小程序上填写相关资料后即可在约定的时间和地点提取相应的车辆，“团租预约”提供送车上门服务。
优先考虑医护等社会服务人员
疫情期间，为保障城市一线医护服务工作者的出行便利，杭州公共自行车推出了“抗疫天使五服务”专项举措，针对远距离上班的医护人员，由相关医院统一预约后，专供一批 “智动小红车”。医护人员需要用车时，只需在位于医院内部的换电柜上取一块电池宝，装入“智动小红车”车的电池仓内，便可实现助力骑行。
首批“智动小红车”数量有限，对此，将优先考虑为医护人员、环卫工人、停车收费员和数字城管信息采集员等一线社会服务工作人员，提供预约服务。同时，也向其它社会团体、企事业单位和个人开放预约，为市民提供定制化服务。针对团体用户，杭州公共自行车公司将制定拓展计划，提供服务，后续还将派专人定期上门为租赁车辆的单位进行维保，个人用户可前往16处“义务维修点”进行车辆维保。
“无忧还车”和“小红回家”将同步推出
本次上线的“小红生活”平台小程序将同步推出“无忧还车”和“小红回家”两个服务功能。相信大家经常会在早晚高峰期间遇到服务点满架无法还车的情况，本次杭州公共自行车结合租用量、顾客建议及场地条件推出第一批31处“无忧还车”服务点。
31处“无忧还车”服务点清单
服务点名称
服务点地址
服务时间
2010
朝晖路南
朝晖路华润超市对面人行道
7:00-19:00
2014
长板巷
长板巷46#
2015
和平家私城
和平家私城大门南侧收费亭旁
2019
朝晖三区
朝晖三区联华超市东面
2033
地铁中河北路B1出口
中河北路凤起路东北角，地铁中河北路B1出口
2040
武林广场
武林广场站（28路）北侧
2041
杭州剧院
杭州剧院东南角
2042
新华路点
新华路与长庆街道交叉口
2058
仙林直街
仙林直街15#对面农贸市场西侧
2088
大关中心站
大关中心站站房旁
2131
凤起路三百三十三号
凤起路333号
2141
工商之江支行
凤起路96号
2164
朝晖路上塘路口
朝晖路上塘路口肯德基门口
2210
石板巷新村
大树路石板巷新村3幢
2220
长庆街四十二号
长庆街42号
2285
上塘路朝晖路口
上塘路朝晖路口西南角
2330
凤起路二零五号
凤起路205号
2409
庆春路四六号
庆春路建国路口东北角
4049
叶青兜路
叶青兜路１９号西
4050
古河巷南
稻香园２６幢西面人行道
4237
湖墅路夹城巷口
夹城巷东北角
3031
丁桥公交站
丁桥公交中心站、明珠街后珠家苑6号对面
工作日6:30-10:30
工作日7:00-10:00
1028
鼓楼公交站
中山南路四六八号鼓楼公交站
7:00-11:00,15:00-19:00
1337
省妇保西门
浣纱路长生路东端
工作日7:00-11:00,15:00-19:00
6001
滨江区政府西
泰安路丹枫路南100米滨江区政府西
工作日8:00-10:00
6026
中兴花园西门
江汉路中兴花园西门北侧
8015
少年宫广场
少年宫城河下北山路口书报亭旁
8:30-11:00,15:00-17:00
5021
紫荆港站
紫荆港公交中心站门口
工作日7:30-9:30
5046
蒋村中心站
蒋村中心公交站西
大家出行前可通过“小红生活”小程序，提前确认目的地周边服务点的空满情况，并且在提供“无忧还车”服务的点位选择预计还车的时间，后台会在相应时间提醒工作人员提前做好点位空满干预，留出空位，保障市民还车。
同时，如果在路上发现疑似流浪车，可以通过“小红回家”功能提供流失车信息，并在平台上也能继续查看该车辆的找回状态，待车子找回后，后台将奖励用户积分，未来在“小红生活”共享服务平台可以使用积分兑换各种服务或礼品，“小红生活”小程序将于5月29日正式上线。
来源/杭州发布
编辑/俞柯萍
