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图片来源@视觉中国
文丨市界，作者丨李楠，编辑丨李曙光
一部1490元购进的新AirPods Pro耳机，在未拆封的情况下通过转转省心卖交易。平台估价860元，寄给平台质检后，竞拍成交价居然只有569元。
卖家李丽不理解为何自己的耳机被如此压价，更蹊跷的是，所谓的竞拍成交价其实还有很大的谈判空间，而她的遭遇并非孤例。
我国二手电商发展已久，据相关统计，到2020年行业用户规模达1.82亿人，市场规模达3745.5亿元，同比增长44.2%。
虽然二手电商行业前景广阔，但如果你有闲置物品出售，并且想卖出一个好价格，那最好降低预期。
01、高估价“套路”多在苹果10月12日举办第二场秋季发布会前，李丽决定卖掉自己的AirPods Pro耳机。“要是发布新耳机，我的该降价了”。
李丽的AirPods耳机本是买来搭配自己的iPhone使用，后来因为意外，iPhone换成了华为，买来的耳机就一直没拆封。当关注到苹果发布会时，便想尽快卖掉回血。
以前李丽在转转卖过电脑之类的商品，一直对这个平台印象不错，所以转转成了她卖耳机的首选。
但没想到，这次交易让她对转转的印象大转弯：之前的信任，竟是错付了。
问题出在一种名为“省心卖”的交易模式上。
这是转转推出的一种便利卖家的二手服务。据官方宣传，省心卖有多种好处：快速估价、免费取件、高价卖出、一秒到账，能实现“24小时必卖”。
一般个人之间的二手交易，要消耗很长时间，经历砍价、说明转手原因、问询使用情况等各种反复拉扯，而转转省心卖则是把平台的中介功能推进一步，由平台托管交易，让卖家省事，加速商品流转。
具体过程，就是平台先把卖家的商品取过来，再通过拍卖的方式，帮卖家把商品卖出去，省去卖家跟买家的沟通。
对工作繁忙的李丽来说，“省心”着实抓住了她的痛点。
通过初步估价，她的AirPods可以卖860元，虽然也亏了不少，但李丽觉得勉强可以接受，便按照流程，由转转来免费取件。
没想到，转转收到耳机进一步验货后给出的价格，比最初估价又少了差不多200块钱，所谓的“竞拍成交价”只有569元。
原来转转在进一步质检后指出，耳机“右耳有杂音”。
对此李丽不能认可：明明是没拆开的新耳机，怎么会有问题？因此选择了拒绝接受，要求转转寄回耳机。
没过多久，转转客服打来电话，再三强调耳机的质量问题，最后表示可以找领导沟通，申请再给一些平台补贴价。
很快客服来电，说申请到了近100元的平台补贴。李丽发现，总卖价仍只有700多元，距离当初平台860元的估价太远，再次拒绝。
不久后，转转客服再次来电，声称平台补贴没法再给了，但可以通过微信转账再支付一些钱，最终总计800元。
这个交易过程让李丽突然看不懂转转省心卖了。一是所谓的“竞拍成交价”为什么和平台估价差那么多；二是如果真有第三方买家，转转客服为什么能请示领导后，接连两次给予大幅的平台补贴。
二手商品交易，是投诉重灾区。这个过程里，一般认为买家遭遇问题较多，但实际买卖双方都曾遭遇困扰。
在黑猫投诉平台，无论闲鱼还是转转，都有超过4万条相关信息。而在微博和知乎这类网络社区，反馈二手交易问题的例子比比皆是。
身在深圳的何伦，遭遇了跟李丽类似的问题。使用转转保卖（“省心卖”的另一个名字）服务，何伦出掉了自己的2020版iPad Pro，但卖完感觉亏掉了七八百元。
本来为了图省事省心，何伦已经降低了交易预期，但不仅成交价让他愤愤不平，交易过程更让他越想越气。
这笔交易发生在一年前。何伦的iPad为256G内存版本，从电商平台以活动价购入，本想着用来做笔记，但买来一个月，一直用不习惯，便想转卖回血。
据何伦回忆，当时这款iPad在二手市场的价格一般是5700元到5800元，而他的iPad在转转估价3700多元。这个价格显然没有吸引力，不过平台提示，将以此基础进行拍卖，何伦决定试一试。
但如果参与了拍卖，拍卖成交确定价格后，商品将会直接由平台寄给买家。成交价会在转转估价之上，上浮多少无法确定。
最终这款iPad成交价仅5166元，之后，平台“还扣了150元手续费”。
价格不如意，更让何伦气愤的是，商品拍卖过程完全不透明。无法看到拍卖者的出价，搞得自己“几个小时胆战心惊”。何伦曾想停止交易，却被告知拍卖无法退出。
这让他感觉自己被平台“绑架”了。“强买强卖”，何伦总结。
同时他还怀疑，所谓拍卖是“左手倒右手”，真正的买家其实是平台自己。怀疑的理由，一方面在于拍卖过程不透明，另外，转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件，对一般买家存在门槛。
市界从转转客服处了解，此前要想拍卖省心卖或保卖的商品，需要先具备买家资质。而要获得这种资质，需要先卖掉六件适用于省心卖服务的商品，比如手机、平板电脑、智能手表等。
能卖够六件这类电子产品的一般消费者并不多。于是何伦怀疑，参与拍卖的，要么是专业二手贩子，要么就是平台自己。
更有其他使用过转转保卖的用户反馈，自己的iPhone手机在被低价拍卖后，仅隔几分钟，就被人挂出来转卖。而拍走他手机的，正是一个“倒卖手机的账号”。
“有没有压低我的手机成色？被二手贩子低价拍走，高价贩卖，中间是否有猫腻？这只能智者见智了。”
02、转转盈利困局在2020年6月的一次采访中，时任闲鱼CEO的闻仲表示：闲鱼模式离钱比较近，但是离赚钱比较远。
现在业界一个主流论点是，闲鱼存在的价值，主要是收集用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商提供服务，以及为淘宝天猫导流。
闲鱼依附于阿里巴巴生态，即便不能盈利也能实现价值。
但对转转来说，它没有可以为其输血的靠山，盈利难题就是必须跨越的障碍。
二手电商的盈利问题，可能是催生上述投诉的根本原因。
二手电商平台盈利并不容易。
一手电商交易，平台方可以向卖家收取技术服务费、广告营销费用等，因为淘宝、天猫的卖家有持续的货品进行销售。
但对二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广。
艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合类二手电商平台，要真正实现盈利，还有很长的路要走。“要么往垂直类目走，要么就是综合平台做模式创新”。
垂类电商，能够更高效地处理商品，做出利润。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网，在2016年实现交易额超5亿元，利润上千万元。
但对综合电商平台来说，各类商品的处理要复杂得多。对转转而言，其实也进行过垂直类目的探索，只是这种探索并不顺利。
2019年，炒鞋盛行。转转推出新的平台“切克”，可受限于供应链短板等原因，最终从大众眼中消失。
2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找靓机”合并，又开始向二手3C产品聚焦。
3C产品单价较高，相对衣服鞋帽之类二手商品，标准化程度也更高，更便于处理和定价。同时3C产品市场规模更大。
转转保卖与省心卖，便是聚焦3C产品的服务。不过这个更有前景的市场，面对的竞争也更为激烈。
转转官方报告显示，2020年9月，转转集团的手机日收货量突破1.1万单，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收，在2020年交易的消费品约有2360万件。
前文两个关于转转投诉的具体案例，恰恰与转转向3C领域的聚焦有关。他们都吐槽平台交易价格过低，甚至怀疑是平台买下了自己的二手商品，做起了二道贩子。
实际上，只有高估价、低成交，才能同时吸引买卖双方参与交易。而通过力推省心卖服务，转转能从中获利。
据转转客服介绍，这一过程中，平台会收取买家方面的服务费。何伦的例子则证实，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔。
可惜这些利润的获取，伤害到对平台更有价值的事情，那就是用户的信任。
据艾媒咨询统计，当下网民不愿意使用二手平台的最主要原因之一，就是因为假货太多产生的不信任感。在2018年，整个二手电商行业还曾因虚假伪劣、信息不对称等经营痛点，遭遇发展瓶颈。
能否争取用户的信任，是二手电商平台发展的关键。就转转省心卖模式而言，因为拍卖模式的不透明，产品估价和成交价格存在较大偏差，感觉吃亏的卖家们很难对平台保持信任。
03、二手电商不是个好生意除了盈利困难，如果整体评估二手电商的生意模式，则投诉频发，还有更为根本的原因。
方融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列的监管，不需要生产许可证和其他相关的资质，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范。
上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情况之间的差异，很难做到高度吻合。在二手交易中，“买家应该降低预期。”
买家要降低预期，卖家也是如此。但要想在今后的市场立足，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意。
国内二手电商至今也有近二十年的历史。
国内最早二手交易网站，是前文提到的孔夫子旧书网，创立时间在2002年。之后经过十五年的探索，到2014年，综合类电商平台逐渐崛起，一系列垂直类二手交易平台相继成立，二手电商生意才开始快速发展。
国内最大的综合类二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼。
当时淘宝调查得出，98%的网购者都有闲置物品，不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，而小半用户不清楚应该去哪里卖。
闲鱼的诞生，给了解决这些需求一个渠道。
而闲鱼诞生背后，则是国内消费潮流的转变。
1975开始，日本经济进入第三消费时代，消费趋势呈现过度化与个人化的特点，大众从耐用消费品消费，转向高频次与高质量消费。
2005年，随着经济增速放缓，日本进入到第四消费时代，大众消费从追求名牌到追求简单、休闲，社会共享和环保意识增强。相应的，二手交易成为潮流。
闲鱼诞生的2014年，中国也进入到第三消费社会阶段，消费者更加注重个人需求，想要得到更高的物质和精神享受。
过度消费必然催生大量闲置物品，消费心理也必将逐渐趋于理性。
现在，正是二手电商的高速发展期。
2021年，《“十四五”循环经济发展规划》等利好二手交易的相关政策相继出台，给国内二手电商行业创造了发展契机。
据网经社大数据平台“电数宝”统计，2021年上半年，二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元。
二手交易开始越来越受年轻人欢迎。截至2020年，闲鱼用户数达到3亿，其中以90后年轻用户为主。
如果不考虑心理障碍，那么二手商品往往会比一手商品有更高的性价比。对善于过日子的网民来说，买卖二手的潮流势必兴盛。
闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元，预计新一年里达到5000亿元。由此可以反映行业对二手电商发展的信心。
但对转转来说，要把握这种行业机遇不容易。
它没有像阿里巴巴一样的电商生态可以依附，也不像爱回收一样长期聚焦二手3C产品积攒势能，反而在争取用户信任方面，长期存在疏漏。
类似高估价、低成交，并非它近一两年的问题。对感觉被欺骗的用户来说，有的已经转身离开，再不回来。
据市界了解，目前转转的保卖、省心卖服务更新了政策，其客服表示，卖家商品将陆续变更为平台回收。不过在当下软件的“省心快卖”相关介绍中，仍以“不直面买家，平台托管交易更放心”为宣传点。
何伦对此用一个"doge"表情包吐槽。他说，自己认栽了。不过他已经把亲身经历拿出来，告诫全公司同事。
注：李丽、何伦为化名。
参考资料：
《闲置市场规模破万亿，二手电商迎来循环经济红利》，光大证券
时尚赛道的博弈从未停止。
不论是各平台接连推出的达人激励计划，还是鼓励设计师品牌与站内达人达成合作，都反映出了平台倾向与前沿时尚接轨，将达人与潮流前端联结的野心。
去年至今，多个短视频平台发起了扶持穿搭达人、鼓励用户分享穿搭经验等活动， 而时尚作为小红书的最大内容板块，许多头部设计师及品牌，包括虚拟形象纷纷入驻社区，可以看出小红书对于时尚领域的持续布局。
3月 17日至4月13日，小红书发起了一项 「时尚焕新企划」 。该企划鼓 励时尚博主分享时尚相关内容参与活动，官方将根据真诚分享的笔记数据表现及内容质量，评选优质博主登上榜单，并给予博主流量扶持及首次发布薯条奖励。据悉，活动开始不到24小时，已有数千名时尚博主参与其中。
据悉，过去半年，小红书社区内时尚内容供给上升了45%，官方也于近期开展了诸如「安福路在线」的时尚活动。
「安 福路在线」 是小红书平台与原创设计师及品牌合作独家发布新品，从而满足内容创作者商业化需求的一个内容和交易 项目。该活动最终实现了站内外近5亿曝光量。
小红书力推新企划， 时尚博主能从中获得哪些扶持？时尚博主能从企划中获得哪些扶持？以下是新榜编辑部获取到的信息，以供参考：
1.首次发放“薯条”奖励及上亿流量扶持；
据了解，此次企划给时尚领域创作者安排了上亿流量扶持，并首次发放“薯条”，供创作者们灵活使用。无论你是想要进军的素人博主，还是已经拥有不少粉丝的中部及头部博主，参与活动都有机会进入流量池，获得相应的流量扶持。同时有机会进入平台时尚作者扶持社群，得到更多的流量及运营指导。
2.大力扶持时尚类图文及视频创作者；
另外，此次「时尚焕新企划」，将大力扶持图文与视频创作者。评选方式将结合笔记数据与内容质量（包括博主是否真诚分享），不区分内容类型，筛选能够上榜的时尚博主，给到尽可能多的流量倾斜。
3.首次铺开签约矩阵，助力博主获得更多曝光及时尚资源；
小红书计划在此次「时尚焕新企划」项目中铺开博主签约矩阵，针对不同粉丝量级的大小博主定制扶持资源，希望能够帮助博主更好地在平台成长。
4.首次上线时尚专属课程，提供更多创作灵感；
此次「时尚换新企划」首次和@小红书创作学院合作，共同推出针对时尚内容创作者的专属课程。首期已于昨日按时上线，关注@时尚薯及@小红书创作学院即可获取。本次课程共分为四期，分别从账号运营技巧及攻略、时尚灵感等多方面一一展开解读。
时尚博主@天才女友GG也参与了此次企划，她发布的第一条小红书笔记从时尚媒体人的角度出发，详细讲述了中国大众时尚意识的觉醒过程，并延伸到包括网红脸、高级脸、审美争议、文化自信等多个领域。
小红书MCN机构摘星阁的创始人侃侃表示，机构旗下约有100名以上的时尚博主，虽然业内竞争激烈，但新的账号还是有突破重围、成长为大号的可能性。
“因为每过一段时间会有新的审美和新的引导者出来，每个时代必然会产生不同的大博主。只是别抱太大的希望，毕竟谁也不知道什么时候轮得到自己，也可能永远轮不到。”
一业内MCN商务经纪人也聊道：“竞争一直存在，我们会建议博主在垂直领域里找到适合自己的细分赛道，而不单单局限在‘时尚’领域。比如一个时尚博主，他有运动员、模特、翻译等职业身份，这些职业身份就是他的商业价值加分项。”
她还提到，小红书从来不直接推荐博主给用户，而是直接推荐内容：“可以说小红书就是一个内容导向平台，所以不管是什么领域的博主，做好内容才是王道。（博主需要）找到自己擅长的定位和标签，了解平台规则，紧跟平台推荐话题走，并坚持下去。”
那么，在摸清本次「时尚焕新企划」的内容规则后，还有哪些时下热点值得时尚博主注意？
2022春季， 时尚博主还需注意平台哪些热点？运营账号不到2年，在站内已有133.8万粉丝的头部时尚博主“悦恩oni”表示，最近社区内明显多了与连衣裙、短袖相关的内容。
据新榜编辑部观察，与时尚相关的内容可以大致分为穿搭干货、单品分享（如配饰、箱包等）、时尚活动（如参与时装周）、与时尚/女性相关的价值观分享五大类别，小红书也推出了多元的时尚活动介绍。
以小红书此次企划为原点，结合站内时尚笔记和新红数据（新榜旗下小红书数据平台 ），新榜编辑部从 中观察到了一些可供时尚博主参考的内容方向：随着气温回暖、春回大地，众多小红书用户产生了服装更替的需求，站内与“早春穿搭”“春季穿搭”等话题相关的笔记也迎来数据上涨的趋势。
“早春穿搭”话题的参与人数达到了一周6.91万人的增量
综合站内话题排名情况，我们归纳总结出了近期的两大热门话题趋势，给到内容创作者们参考。
1.时令更替，春夏相关主题热度渐升
目前，站内与“早春穿搭”相关的笔记已有约50万条，博主们迫不及待地换上透气而舒适的薄衣，加入到这场春天的潮流中。
在超过50万条的笔记中，较常出现的关键词有“韩系”“甜辣”“油画感”，而较常出现的服装类型有“碎花连衣裙”“吊带”“丝袜”等，其中，“韩系早春穿搭”是搜索“早春穿搭”后出现的第一大分类。
“韩系”是“温柔”“休闲”以及“知性”的代名词之一，韩系风格的服装适合穿去职场，也适合穿着出现在校园中，是亚裔女性进行服装挑选时的心头好。
纵观出现在“韩系早春穿搭”话题下的穿搭笔记可以发现，饱和度低、亮度偏高的服装出现的频率相当高，例如白色、粉色、淡绿色、鹅黄色、浅蓝色等，这些颜色的服装某种程度上都象征着春意盎然、万物复苏，代表穿着者明媚的心情。
另外，时尚穿搭博主还十分注重“油画感”，即多色系搭配叠穿，让人感受到油画画笔雀跃于服装的明丽的色彩。
花朵元素如郁金香等，也大量地出现在博主们的春季穿搭中。
与“早春穿搭”相匹配的，还有“春季穿搭”“春日穿搭指南”等话题，春季的到来更是促使“打卡春日街道”这样的话题达到约3650万的浏览量。
2.单品分享笔记中，鞋靴类话题大受欢迎
虽然鞋控与季节、时下流行并无太大关联，但却持续性地收获关注。新红数据显示，一周内，“鞋控の日常”与“鞋控的日常”两个话题累计收获近5.2万的新增浏览量，“鞋控の日常”话题累计历史浏览量6.7亿。
观察可见，出现在最热笔记中的大部分鞋子均为耐穿、舒适、适合长期行走的款式，如面包鞋、帆布鞋、老爹鞋等。
对于小红书用户来说，舒适是对鞋的基础追求，设计感和漂亮的配色的更是关键要素。
同时，奶茶店、咖啡厅的饮品名称，也不约而同成为鞋子的形容词——生椰拿铁、奶油奥利奥、奶油味的海盐汽水......似乎只有这样描述，才能呈现一双鞋万里挑一的质感。
3.先锋前卫的时尚价值观引人注目
博主“lu.meng”的一条视频提到，她抛弃了资本市场的引导和旧观念灌输的审美，如今更倾向于多元化的审美。这条视频获得了7万点赞，近8000条评论。
“lu.meng”聊道：“我没有预料到这条视频会在平台上受欢迎，因为它是一个很私人的话题。当时因为我不穿bra，经常被人讨论甚至攻击，这条视频算是（对这些讨论的）回应，同时希望可以启发一些想放松身体，却又受一些思想禁锢的人。”
“Yvonne Du”也多次发布笔记，倡导粉丝们“可以不完美，但一定要自信”。在她的价值观体系中，自信和容貌并不划等号，因为美丽本身不仅仅是比例、肤色或是眼鼻大小形状。
这些话像是往湖中投入一记重石，激起了评论区的层层涟漪。表示自身不自信的、想要改变的、夸奖博主样貌的留言不断地出现在评论区，其中一名观众写道 “I'm so jealous of you, I don't know if I can improve myself and be as confident as you”（我好嫉妒你，我都不知道能不能改善自我，然后变得像你一样自信）。
“Yvonne Du”则回复：You should be jealous of the person you're becoming, because she'll be great.（你应该嫉妒那个你将要成为的人，因为她会是个很棒的人）
此外，时尚圈还存在着一种说法：时尚只是有钱人的游戏。
真的是这样吗？
“Kira岐牙”在视频里投了反对票。她提到，现在很多设计师品牌从设计、做工、品质而言，均已赶超一线奢侈品大牌。而她希望时尚行业不要再走“谁富谁时髦”这条路，未来要更“重穿搭巧思，轻资本速度”。
从时尚内容的总体情况来看，“悦恩oni”认为平台内热度较高的话题还有“打工人一周穿搭”“防晒分享”等。
据了解，早期，“悦恩oni”在视频中只展示一套穿搭，后来发展成一衣多搭的形式（即一个视频出现6-8套搭配）。2021年秋冬季，她凭借“一件驼色大衣到底有多百搭”等一衣多搭视频，在小红书两个月内涨粉70万。
她建议，时尚博主可以尝试“一周出门穿搭记录”“版型好质量好的服饰分享”等选题，并保持日更，从而吸引关注。
对待时尚博主如何做内容这一问题，“lu.meng”也给出了自己的看法：“在做账号之前可以分析一下自己有什么价值是可以输出的，想要做创作者的话，不要盲目跟着平台热点，而是要去创造平台热点。”
据新红数据，站内粉丝量超50万的穿搭时尚博主达200人以上。加之站方对时尚博主的流量资源倾斜，业内人士对不同领域的调研情况，时尚内容都是不可小觑、千帆竞发的赛道。
而小红书向来被业界视为时尚潮流风向标，林允、徐璐、白敬亭等明星近年来也陆续入驻，分享穿搭、护肤、开箱等内容。
站方通过各类活动鼓励创作者产出优质内容，也正积极地与品牌牵线搭桥，吸引更多创作者及聚合更多优质内容，最终形成人——内容——社区氛围的良好循环。
而流量似烛火，易燃也易灭，作为内容编写者，量度分寸、保持自我是恒久不变的课题。就像“lu.meng”说的：跟着平台热点只会给你短暂的曝光和流量，持续地做自己、输出内容，才是值得被关注的创作者。
