云文档很方便，提供了可以多人实时协同编辑的在线文档功能，可以让团队成员更加方便地对文档的进行修改、评论，对文档进行点赞等，并且能及时提醒文档的创建者有新评论。同时，通过飞书文档还能在云文档中添加日程，并针对日程进行互动评论，这一点无疑方便了很多，省去了员工来回切换软件的时间，让办公集中化、一站式完成。还是非常nice的！
体验版本： 3.26.1体验设备： iPhone11系统版本： iOS 13.3.1体验人： Jeffery体验时间： 2020.06.22飞书是一款整合IM通讯，日程管理，工作台，音视频会议，在线文档，云盘等功能为一体的企业办公协同平台，让用户能够在一处实现高效沟通与流畅的写作，大大提升企业的效率。slogan：在飞书，享高效定位：高效愉悦的办公平台（1）用户画像：主要使用人群为公司白领。受此次疫情的影响，学生和老师两大用户群体的数量大大增加，但随着疫情的稳定、结束，学生和老师用户将逐渐流失。（2）用户需求：顺畅沟通+高效协作（3）使用场景：主要使用场景为协同办公场景。包括通知、交流、文档分享、会议、项目管理、信息收集、流程审批等场景。主要通过私聊与群聊的方式进行沟通交流，并且通过应用及机器人进行相应的通知提醒，比如会议提醒、日程提醒等。整体上与市面上的社交软件差别不大。在办公协同方面， 飞书优势：一、消息的极致“降噪”：1. 用户可 单独 针对 某一条信息进行回复，这样即使是多个话题的讨论也不会错乱；而且单独回复的消息前后也会被展示出来，方便其他组员理解。2. 快捷表情回复功能。使用快捷表情回复时，既不会有消息提醒，又能减少了刷屏。二、消息高效触达：1. 3种语音模式。语音＋文字，纯语音，以及语音转文字。满足了发信息方在不方便发文字的情况下便捷沟通，以及接收方能够快速高效的接收信息的需求。语音＋文字的形式提高了语音转文字的容错率。同时，飞书在语音信息中加入了进度条，面对大段语音，用户可以随意拖拽到自己想听的地方，节省了用户获取信息的时间。尽管飞书提供了语言种类的选择，但实际操作中用户即使不事先选择语言，系统也能自动识别出用户所说的是英语还是普通话。2. Pin。对于群聊中的重点内容，用户可使用PIN功能，其他用户也将受到Pin提醒。Pin后的文字，图片，文件等会被保留在群聊中的Pin专区。3.加急功能。对于十分重要的需求或信息，用户可对某一条信息进行加急操作，选择需要通知的人，然后选择通过应用内，应用内＋短信，或应用内＋电话等3种方式通知对方。相当于在@的基础上再做了一次更重的提醒。这样能够减少工作中出现扯皮，甩锅的现象。4. 历史信息回溯。当有新成员加入群聊时，新成员可以查看到此前所有的聊天记录，方便新成员了解项目的发展状况，帮助其更快地融入团队。三、消息界面整洁：1. 消息居左排布。不同于市面上现有的大部分的社交或协同办公软件，飞书的聊天界面的信息是居左排布的，这其实更符合用户F型浏览的习惯，无需左右来回浏览信息，让信息浏览更加的高效。2. 同类信息整合显示。用户可以使用快捷表情回复信息，当多个人使用同一个表情回复信息时，飞书将只显示一个快捷表情，并在表情后添加所有回复此表情的回复者的名称。使得消息界面更加的整洁。飞书的日历功能和市面上现有的日历软件的体验差别不大。飞书日历功能最大的特色在于 可以订阅同事的日历，查看同事的会议以及行程安排。组织会议者只要通过查看日历行程，就知道大家在哪个时间段空闲。同时，群聊中也嵌入了群成员日历的功能，更加方便会议组织者安排会议，大大降低了沟通成本。在线文档多人实时编辑对于协同办公软件来说是必备功能。飞书在线文档功能的特点在于：1. ?评论：用户可在文档中针对某件事情进行评论或者批注。2. 提醒：用户可在文档中@协作者，协作者会收到消息提醒。3. 私聊：用户可在文档中选择某个协作者进行私聊或音视频。4. 安全：(1) 背景水印为飞书的安全提供了强有力的背书，即使信息泄露也能快速找到信息泄露的源头。(2) 可查看文档的历史修改记录，并且文档创建者可从多维度设置协作者的权限，如评论、共享、离线编辑、创建副本、打印、导出、复制等权限。1. 音视频会议合并：会议启动更高效。区别于钉钉与企业微信，飞书将音视频会议合并，用户可在会议中自行选择开启或关闭视频。这样缩短了启动会议的链路，更加高效便捷。2. 文件共享：用户可在会议中实时共享会议文件，并且可随时传递共享权限，让会议流程更加地顺畅，依托于飞书强大的云文档系统，文件分享的整体体验十分流畅。目前钉钉暂不支持共享文件，而尽管企业微信支持文件共享，但是文件加载的速度相比于飞书而言要慢许多，同时企业微信不支持共享权限传递，因此遇到多个演讲人需要分享文件的情况，会议的整体体验要比飞书差。3. 会议弹幕与字幕。在3.26.1版本中，飞书增加了会议弹幕的功能，会议弹幕首先满足了在无法视频与语音的情况下参与会议的需求，同时增加了会议的互动性，让参会人员在会议中积极讨论，头脑风暴。；在最新的3.26.3版本中，飞书增加了会议字幕功能，同时支持通过关键字搜索字幕的功能。字幕功能的出现能够帮助用户时刻清楚会议的内容与进程，找出会议的重点，同时也帮助用户高效地记录会议纪要。但是在实际体验的过程中，字幕功能出现了启动缓慢，字幕识别延迟且不准确的问题。相信在后期功能完善后，会议字幕会是飞书的一大亮点。相比于钉钉、企业微信，飞书在搜索上最大的亮点在于可基于文档中的内容进行搜索，这能够让用户高效地搜索出自己想要的内容，例如在会议纪要中快速找出与自己相关的内容。1. 工作台应用按照最近使用时间进行排序。目前飞书工作台中的应用数量不多，用户快速找到自己所需的应用难度并不大。但随着开放平台的发展，大量的第三方应用接入后，用户很难在短时间内找到自己所需的应用。若能参考微信小程序，将工作台中的应用按照最近使用时间进行排序，即使用户退出应用，仍能在工作台中快速找到最近常用的应用，这样可以提高用户的工作效率。2. 增加语音倍速播放功能。语音转文字的准确性对语音发送者的发音的准确度，清晰度以及语速有着较高的要求。存在在面对大段语音时，用户即使看到转写的结果仍不能确保结果是否准确的情况，此时用户会返回重听语音，即使飞书提供了进度条功能，但用户难以找到自己想了解的内容的具体位置，因此若能加入倍速播放功能，便能缩短用户听语音的时间，提高用户信息获取的效率。
1、模板不能修改，选好了模板，用户无法对其进行独立、随意地编辑，无法自定义模板，共享类模板设计出来的页面，往往是一个呆板而雷同的页面，让人感觉死色沉沉。
2、功能简单且没有个性，在页面、风格、功能、维护管理等方面的功能得不到保障。
3、网站自身服务器的约束性，由于管理和维护工作必须在服务商的服务器上完成，因此用户的一些网站也被牢牢捆绑在该公司的服务器上，用户不可以自由地移植到别的服务器上，用户就失去了自由选择的权利。
建站策划：传统建站前期都是需要根据客户自己的需求来设计网站的，好的沟通能减少大量的时间成本，甚至有些客户都不知道从哪里入手，甚至要求开发人员帮客户制定行业需求而开发人员对客户所在行业又不甚了解，所以需求描述肯定会有部分瑕疵，这样会增加后期需求改动成本。
2
建站时间：传统建站一般需要半个月甚至一个月以上，对于想快速建站，肯定是等不起的，这么长时间的建站时间，时效性已经不再。模板建站一般是需要2到3天就可以完成，即使需要微调版面和改版设计也是很短时间完成，因为大致的框架早就设计完成。
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网站后期维护和升级传统建站在后期维护方面比较麻烦，因为大多数建站公司的后台都是使用用他们自己公司的后台，而不是我们常见的织梦和帝国，这样需要升级和维护需要联系他们，这样也需要交纳一定费用。模板建站都是使用的是开源的网站管理系统后台：比如：“海站堂”的织梦模板和帝国模板，这样自己看看相关教程就可以完成对网站升级和维护，简单方便而且还免费。
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建站费用：传统建站由于需要很多步骤，建站时间又长，所以价格也不菲，一般会是上千元以上，稍微增加一点功能的网站甚至价格在几千上万元。这是一般的中小站长不能承受的。模板建站几百元就可以完成，在较短时间内使用符合优化的模板这样节约建站时间让客户利益最大化。
无论你是企业管理者，想掌握服务台关键数据，节约企业资源；
还是隶属于职能/业务部门，想建立能高效服务员工的服务台，提高员工满意度；
亦或是企业员工，想学习服务台常用用法，遇事不决找对人……
这篇文章都能解决你的疑惑！本文将从以上 3 个角色入手，帮助你愉快地使用服务台、畅快地开始工作。
一句话认识服务台飞书服务台是企业员工的智能机器人助手，兼具通知机器人、AI 问答机器人、智能工单机器人三大能力。
不论是IT、人事等职能部门，还是销售、运营等业务部门都可以通过服务台这个窗口，与员工对话，高效服务员工，降低企业成本。
Q1: 服务台可以用来做什么？
Q2: 如何安排管理员及分工？
你需要想好以下管理员类型：
Q3: 需要完成哪些基础设置？
无需安装，在飞书中搜索“服务台”应用，即可创建。
首先，起一个服务台名称：好记、便于搜索。
此外，你还需要完善——
服务台头像：选择醒目的标志可用范围：可用范围内的成员，才能搜索和使用该服务台服务台描述：搜索时可见，方便成员找对服务台Q4: 怎样充实知识库？
知识库如同一个“弹药库”，是各类问题和答案的合集。导入的问答越多、越丰富，就越能提高命中率，从而让机器人解答大部分问题，极大地降低人工成本。机器人可有效拦截 80% 的提问。
首先，你需要根据你管理的服务台的功能，想好知识库的各级菜单，为每类问题设置常见问题和答案，比如
此外，你需要着重了解“相似问”，即尽可能预设来服务台提问的成员，会怎样描述自己的问题。添加的相似问越多，机器人的回答就越智能。
做好以上准备，你就可以导出知识库模板，填写问题、答案和相似问后，批量上传，生成一个丰富的知识库。
Q5: 如何使用服务台在企业内发送通知？
创建好服务台，可以向成员发一条推送，通知服务台启用这一事项，并在消息中添加按钮，点击可直接跳转到服务台体验。
在服务台可找到各类消息对应的模板，一键使用，省时又省心；
还能精准设置推送人群、新人入职自动推送等，重要通知不必反复推送，即可快速触达员工。
通过查看已读未读名单，可以直观地看到成员接收消息的情况。
Q6: 如何分享已创建好的服务台，邀请用户使用？
只需将服务台链接或二维码分享出去，用户点击链接或扫码，即可进入服务台。
你还可以直接让用户进入某一具体的咨询场景，这能有效提升为用户匹配人工客服的效率。
职能/业务部门员工：做好内部专家开启欢迎语：机器人自动发送服务台简介
在 设置中心 ＞ 用户界面 ＞ 欢迎语 中编辑欢迎语，简单介绍服务台的主要功能、人工答疑的时间等。当员工进入服务台时，机器人将即时弹出欢迎语。
配置客服和规则：让工单有序流转
智能机器人可以拦截大部分提问，但仍有成员想要转接人工，此时需要你做好两件事：配置工单的流转机制，配置服务台客服。
预填表：服务前获取更多信息
你可以开启询前表单，用户在转人工前提供必要信息，能帮助客服快速更快定位问题、解决问题，有效缩短工单解决时长。系统还可根据这些信息，自动为用户匹配最合适的客服。
我无法回答：转给更合适的人
如果服务台的客服无法回答用户的问题，而这一问题又为在本服务台的负责范围内， 那么客服可以选择将此工单转接给其他在线客服；
如果用户的提问与服务台解答范围不匹配，该服务台客服可以转接工单，快速指引用户接入更合适的服务台，从而提高服务效率。
数据报告：直观可量化，帮助服务台进步
使用一段时间服务台后，你可以关注服务台的数据报告，全面细致地了解服务台工单趋势、客服效率、知识库质量和满意度调查等数据，并基于数据做决策，更高效地管理客服，提升机器人的服务能力。
企业员工：善用服务台解惑，提高工作效率找到对的服务台
在飞书导航栏点击 工作台，在我的常用中，把工作台模块添加为常用，还可查看企业内的全部服务台。你可点击了解每个服务台的功能，记住自己可能用到的服务台名称。
自助提问，智能获取答案
进入一个服务台时，首先查看推荐卡片上的常见问题，是否是你想要提问的。优先点击卡片上的按钮，按照机器人的指引，一步步获取答案。如果没有你想要的答案，再转接人工。
准确填写信息，呼叫人工
转接人工时，如果跳出询前表单需要输入，可按提示简要描述你的问题，方便召唤对的人来解答。
给出反馈，帮助服务台进步
无论是机器人回答还是人工解答，记得在答疑结束后，给知识库的答案或人工服务评价哦。
用过飞书的同学都对他的多维表格功能赞不绝口，今天无意中发现了一款开源软件，可以用它来搭建自己的多维表格
这款开源软件叫做NocoDB，项目地址是github.com/nocodb/noco… 已经有12.6K的star了。它具备如下功能：
丰富的电子表格界面
可以轻松地进行搜索、排序、过滤数据，隐藏表格列创建网格、图库、看板、甘特图、表单公共和密码保护，可以共享视图锁定视图将图像上传到单元格多重角色，包括所有者、创建者、编辑者、评论者、查看者、评论者、自定义角色支持细粒度的访问控制支持工作流程自动化的 App
聊天：Microsoft Teams、Slack、Discord、Mattermost电子邮件：SMTP、SES、Mailchimp短信 : TwilioWhatsapp提供第三方 API可通过以下方式进行 API 开发接入
REST API (Swagger)GraphQL APIJWT 身份验证和社交身份验证与 Zapier、Integromat 集成的 API 令牌下面我们来介绍下如何2分钟搭建自己的多维表格
下载镜像docker pull nocodb/nocodb:latest
获取云数据库地址这里我们用了一款免费的云数据库MemFireDB，无需安装，点击登录获取连接信息，包括服务地址，数据库名称，数据库用户名
启动镜像docker run -d -p 8080:8080 nocodb/nocodb
启动之后，通过浏览器访问:8080/dashboard， 会弹出配置页面让你配置要连接的后台数据库，这里我们填写上一步中获取的数据库信息
设置完成后，点击“Test Database Connection”，提示成功连接，点击下一步即可访问你自己的多维表格了，enjoy it！
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选取合适的模板鼠标悬浮于模板，即可预览并使用模板
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