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随着国民经济的快速发展，我国航空运输规模正在持续增长，中国机场群已成为世界最繁忙的区域。政策层面，交通强国战略持续推进，加速新一轮信息技术在民航的广泛应用和深度融合，正贯穿到行业发展的全过程和各领域。以信息技术为引领，构建完善系统布局效率运行的航空运输网络体系，正全方位重塑民航业的形态、模式和格局。
在不久前的“第十九届民航信息化发展论坛”上，行业专家们分享了航空领域的新发展思路和新模式。专家们纷纷认为，数字与智慧化转型是民航业把握未来先机、赢得发展优势的关键一招。
与会期间，腾讯智慧交通副总裁袁希林和云南机场集团昆明长水国际机场信息技术中心总经理孙劲晖联合接受了中国民航报的专访，就智慧民航的新需求、新趋势分享了自己的看法。
袁希林提到，运营管理和客户服务正在成为交通行业数字化转型的两个核心抓手，有助于帮助交通行业客户实现业务闭环。腾讯会借助广泛的触达能力、新技术和场景创新助力行业进化。
孙劲晖则表示，昆明长水机场开展的“数字枢纽，智慧机场”建设迎来新的进展，以旅客为中心，聚焦不同旅客在出行的每一个环节中的个性化需求，是当前智慧民航的重要命题。
民航数字化升级，互联网科技企业在做什么？
截至2020年，我国民航旅客运输量已经连续15年稳居全球第二位。在疫情影响下，2020年全球多个重要机场群都出现了旅客吞吐量同比下降，中国机场群的繁忙程度仍旧位居世界前列。
一方面，大湾区、京津冀过站时间在全球各大机场群中最长，面对未来航班数量的快速增长，提升民航运行效率成为挑战。民航发展模式亟待向技术贡献更高、资源利用更集约、服务体验更佳，环境更友好的方式转变。另一方面，机场、航司、空管、酒店、租车/出行、旅行公司等正需构建协同发展体系，打造出机场群综合运输交通模式，资源整合、协同共享成为新要义。
面对我国民航领域这一系列新常态、新变化，腾讯正通过自身的技术、能力构建新的解决方案。
袁希林提到，在旅客全流程线上服务方面，腾讯借助微信小程序能力，在一个ID上绑定旅客的数字化身份，通过使用小程序统一入口，为旅客在离港、到港、中转及接送机等场景提供机场全流程的旅客服务。在打造数字化机场群方面，腾讯持续推进交通OS这一交通领域操作系统，通过底层云平台、行业组件开放平台，赋能行业应用。
在助力机场航司客服能力方面，腾讯还推出了数智人客服，覆盖旅客飞行全场景，从客服端、旅客端、热线服务、在线服务等环节痛点，利用软硬件全渠道全面提升客服能力。
机场服务小程序覆盖出行全旅程、贯穿游购娱
技术与服务如何精准触达到机场内人群的需求，作为昆明长水国际机场信息技术中心总经理的孙劲晖有他的独特体验。
采访中，孙劲晖对机场小程序的功能做了详尽的描述。他提到，昆明长水国际机场与腾讯联合打造的微信小程序“长水机场”，通过统一会员身份、统一服务流程、统一信息查询、统一会员体系和统一客服反馈，向机场旅客提供一体化的线上服务体验，以旅客视角为主导，结合室内定位导航，使用小程序统一入口，为旅客在离港、到港、中转及接送机等场景提供机场全流程的旅客服务。
“围绕旅客、接送人员、机场员工，从他们的视角来体验怎么去提供服务，从进港、出港、中转、接送机，方方面面我们都考虑到。自5月初模拟运行以来，目前小程序的注册用户量达到158万，日活已经突破15000+。半年时间，这个用户量是比较大的。”
据悉，“长水机场”小程序在旅客通行效率方面的不俗表现还在于与云南疫情码的打通，将疫情码和国家大数据通行卡做在了小程序的主页，每天的防疫政策也在主页展示，旅客对于疫情防控信息的掌控就非常便捷。
此外，孙劲晖还提到，腾讯为小程序提供了数字化身份识别的能力，在做无人托运或者无人值机之前，在家里面线上就把自己的实名制确认了，确认以后到托运、值机的时候不用拿身份证，直接人脸就选座位。
如果旅客在机场找不到该趟航班的值机柜台以及登机口，长水机场小程序还可以实现导航。旅客可在行程卡中点击“值机柜台”或“登机口”区域，即可快速唤起小程序室内导航。此外，在线购物也是非常便利的功能，有知名品牌和特产店供旅客选择，线上线下结合，非常符合中转乘客的需要。
为提高用户满意度，项目研发人员还在小程序上设置了服务评价和投诉处理的板块，给旅客带来了更好体验。
“希望更多人去用，享受到数字化的便利，是我们目前想要做的事。”孙劲晖表示，目前小程序已经和云南文旅系统打通，门票预订、酒店预定、租车服务等都被小程序囊括。
推进民航数字化方案中，兼顾安全与效率、融合与互通
可以看到，大数据、云计算、人工智能等数字技术的迭代升级，给智慧民航带来了很多不同的“玩法”，给旅客通行带来了新的改变，但是，随着新需求的不断产生，新的融合方式正在被需要，适应场景才能最快应变。
袁希林提到，越来越多从业人员在深入民航领域做解决方案时会发现，随着大型机场、机场群的发展，管理边界不断延伸，安全问题越来越突出，旅客对于服务的体验要求也越来越高，这就要求行业做解决方案时树立高度的安全防护意识和风险识别能力，同时对于乘客服务做更多工作，让他们更有感知。
此外，随着不同运输方式的深度融合和系统集成，海、陆、空、铁等多种交通方式正在日益融合、互相依赖。如何融合？如何提升运营管理和客户服务？这既是行业共同面对的问题，也是一次促进行业变革的大机遇。
袁希林提到，基于大量的C端触达、平台输出、定位数据等能力，腾讯智慧交通具备了在体验提升、平台升级、场景创新层面为交通客户助力的优势。
平台升级方面，袁希林举例，今年9月，腾讯联合广州地铁打造的新一代轨道交通操作系统穗腾OS 2.0正式上线应用。穗腾OS 重构了传统工业控制系统“单一功能定制”的设计理念，可以灵活响应，不断生长，真正实现了轨道交通设备和系统的互联互通，支撑轨道交通全生命周期的一体化管理运营。这种交通操作系统层面的能力正在助力到机场群的建设当中。
体验提升方面，腾讯智慧交通联合昆明机场、西部机场和深圳机场上线的机场服务小程序就是最好的证明，通过打通乘机的各种流程，令旅客享受到了一体化的出行服务。与此同时，腾讯还在智慧城轨、智慧港口、智慧物流等场景开发了众多新的创新模式，与智慧民航联动。
“我们在做旅客服务的时候发现，单点的打通，实际上无法解决客户出行体验的问题，会受制于各个专业系统之间的壁垒，建立整个数据的协同机制，可以把各种出行体验做得更丰富。”袁希林表示。
下一阶段，腾讯与昆明长水国际机场将在小程序的推广、运营等领域继续深度合作，用技术助力机场旅客的每一次出行。
5月22日，奔跑彩云南九大高原湖泊领跑赛在云南财经大学落幕，2000余名学生在云南籍残奥会冠军李朝燕、王家超的带领下，分别在云南财经大学安宁校区、龙泉校区欢乐起跑。本次活动落实“强国有我”的时代使命，促进在校师生积极主动践行健康云南行动，帮助学生在体育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志，同时也提升了广大师生身心健康素质，培养良好的学习生活习惯。云南行知探索体育文旅产业有限公司 供图
2021年7月 “奔跑传递健康生活”
2021奔跑彩云南九大高原湖泊领跑赛启动仪式在昆明举行。以“奔跑传递健康生活”为主题，围绕云南九大高原湖泊开展。通过一系列线上线下相结合的赛事活动，使民族文化、健康生活目的地得到了更好的宣传。
2021年8月 随时随地奔跑彩云南
2021奔跑彩云南九大高原湖泊领跑赛线上赛正式启动。本次线上赛以保护九大高原湖泊的环保理念出发，通过创意的线上奔跑形式，希望所有热爱奔跑的群众，无论身在何时都可参与。
2021年9月 乐园上线，交流更快乐！
9月7日，“奔跑彩云南”小程序乐园上线，组委会共设置包括线上赛事活动、线上主题活动等8个主题话题，累计有1257名活跃用户加入乐园，共发布31976条帖子。
2021年11月 和世界一起更美好
2021奔跑彩云南九大高原湖泊守护者计划开启，线上健步走主题活动及线下跑团plogging活动同期开启。本次守护者计划的主题为“和世界一起更美好”。
2021年12月 全省守护者集结
云南九大高原湖泊守护者队伍集结，共招募来自全省的26支队伍近1500名跑者，通过“plogging慢跑拾荒”的方式，用实际行动共同保护云南九大高原湖泊。
线上赛事通过10场线上赛和20余场主题活动，吸引了包括昆明、成都、西安、广州、上海、北京等30个城市超过40万人次参与其中，将“奔跑彩云南”助推为全国性的群众活动。
2022年4月至5月 线下赛走进校园
奔跑向未来
线上，赛事凭借丰富的场景设置，打破时间、地域、人员的限制，以移动互联网、大数据、云计算等技术为支撑，提升线上办赛水平，定制了“奔跑彩云南”专属小程序，深度结合云南九大高原湖泊美景、文化，通过异龙湖、洱海、星云湖、泸沽湖、抚仙湖5个站点的线上赛、线上健步走打卡和包括“中秋创意跑”“九大高原湖泊守护者计划”在内的20余场主题活动，吸引了全国30个城市超过40万人次参与，将奔跑彩云南从区域性赛事活动助推为全国性的群众活动，进一步提高全民健身的热情和参与率，让大众以健康的生活方式体验云南美景与运动交融的双重快乐。
线下，赛事活动在疫情科学研判、精准防控的前提下，采取分时报名、错峰集结、分枪出发的方式，适时开展了5场全民路跑活动，直接参与人数近4000人。赛事突破创新，先后走进昆明文理学院、西南林业大学、云南林业职业技术学院和云南财经大学，充分发挥体育和教育资源优势，为体教融合贡献更多思路。
值得一提的是，奔跑彩云南九大高原湖泊领跑赛首站在玉溪市通海县杞麓湖国家湿地公园举行，掀起了当地全民健身的热潮。在赛事过程中，组委会从严从实从细抓好疫情防控各项工作，确保了赛事的顺利举办，在疫情常态化且可防可控的前提下，为逐步有序恢复全省群众性体育赛事开了个好头，为其他群众体育赛事活动提供了借鉴和经验。
活动期间，赛事得到了众多媒体平台的大力支持。据不完全统计，参与媒体总数超过150家，发稿量近600篇，覆盖人群累计1.6亿人次。参与活动媒体涵盖电视、报纸以及新媒体，实现了中央级、省级、网络媒体的全方位覆盖，宣传报道效果明显。报道深度解析了赛事活动意义，以奔跑传递健康生活方式，传递和谐环保理念。其中，群众满意度最高的还属“九大高原湖泊守护者计划”，吸引了来自全省26支路跑队伍加入，大家在慢跑健身的过程中，顺手捡起路边的垃圾，用实际行动践行九大高原湖泊守护诺言。各媒体持续跟进报道，形成宣传合力，有效拓展了活动的知名度和社会美誉度，为活动的圆满举办创造了良好的舆论环境。
在未来，“奔跑彩云南”将围绕建设高原特色体育强省和打造健康生活目的地，以新发展理念为引领，以高质量发展为主题，以供给侧结构性改革为主线，继续挖掘我省生态资源特点和高原优势，结合云南人文、地理特色，持续创建更具引领性全民健身示范活动，为落实全民健身国家战略，推进健康云南建设做出更多的努力。
