支付宝小程序很好找的，打开支付宝首页就有个“我的小程序”，点击进去就可以看到你最近浏览的小程序，也可以点击添加支付宝上面已经有的小程序。
也可以在首页直接搜索小程序的名称了。小程序个人一般是没办法制作的，需要懂代码的人才能制作，一般的商家要做小程序的话都是找的小程序开发公司，比如客源多。
小程序现在很多平台都在做了，除了支付宝，微信是最早做的，毕竟它用户这么多，也比较吸引商家，现在百度也做了智能小程序，百度的搜索用户也是很庞大的。
听说现在是抖音和360都在做小程序了，对商家来说还是挺有好处的。
要想找到专业的小程序开发公司，需要参考以下标准：
第一，开发案例
一般来说，一家成熟的小程序定制开发公司都会有自己的小程序开发案例，特别是与自己的业务模式和产品特性相类似的开发案例，这也是在选择开发外包公司时最重要的指标之一。首先要明确自己所属的行业，重点关注该公司在这一领域的开发经验，并亲身体验他们的开发案例，确认他们所开发的功能是否可以满足自己的开发需求。可以说开发案例是展示该公司开发实力和经验的最佳方式。
第二，开发解决方案
首先，商家需要先根据自己的产品和业务发展规划，把小程序开发的功能需求整理成文档交予开发公司，然后再由开发公司组织团队成员对商家需求进行分析讨论，最后形成一份定制化的产品开发解决方案。解决方案中应当包含小程序的界面交互逻辑以及产品功能点等内容。如果这份解决方案不够全面或不专业的话，那么后续在开发和测试过程中会出现反复修改的问题，影响小程序正常的开发进度。
第三点：开发人员技术实力
首先，看这家公司的人员构成，尤其是推广人员和技术研发人员的比例，如果前者占较大比重，说明这是一家侧重销售的外包公司，但如果后者占比更大，则说明这家公司侧重的是技术研发，那么相比他们研发人员的技术水平不会太低。另外，也可以在需求沟通的过程中，通过观察技术人员的语言、行为和应变能力，判断其技术实力。
第四，开发价格
对于商家来说，小程序开发的成本是重要的考量标准，毕竟之所以外包，除了技术限制外，节约研发成本也是初衷之一。当然价格也不是越低越好，所有的开发公司都需要承担相应的运营和开发成本，如果对方报价比同行要低很多，则势必开发公司会从其他方面缩减成本，如果因此影响小程序的开发进度或功能效果，那就得不偿失了。所以，在选择开发外包公司时，尽量选择几家不同档次，不同价位的开发公司进行对比，结合小程序开发的功能、页面和价格等因素综合考虑，选择出性价比较高的一家。
可以开发，看是开发什么功能，定制的话相对价格高点，如果是一般的功能，预约，下单，外卖，支付这些常用的功能，可以买模板价格便宜些。现在餐饮店很多都用小程序来拓客，可以使用优惠券，拼团等功能，很多商家还是都乐意使用的。
小程序定制开发的价格在几千到几十万不等，不同的价格对应不同类型的公司需求，而且小程序后期可以更改，非常适合初创企业和发展中的企业。微信上附近的小程序功能，可以帮助商家被五公里范围内的微信用户搜索到，解决当下商家广告无处可打的尴尬，有助于企业产品和品牌的传播。小程序开发联系电话：******，联系QQ：******
开发一款小程序主要有三种方式，我们分别列一下每种方式的大概费用：
1、自己组建技术团队自己开发，需要的人员有产品经理、框架工程师、JAVA、PHP、前端、后端、测试工程师，开发周期在1-2个月以上。人员成本5-10万起步，后期维护成本没算。
2、购买别人的小程序源码，并且自己配置服务器，再找个技术人员专职维护。源码费用一般10000-30000，服务器一年至少3000，维护成本每月6000以上。
3、使用第三方小程序，购买第三方小程序使用账号，总费用根据自身需求，费用2000以内到几千元不等，不用担心技术维护、不用建服务器，拿过来就可以使用，还可以根据自己的搭建要求设计和制作。
不可行！
甩手掌柜在任何时代都是不可行的，除非推广运营，都是你自己的部门，永远都不要想别人帮你经营 ，因为各自都有自己的事情
编辑导语：支付宝是国内的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不久前支付宝升级“生活号”并在“生活频道”为商家私域导流，形成“生活号+小程序”互通的矩阵。本文就支付宝2021年的动态进行了分析。推荐对支付宝感兴趣的用户阅读。
如果联想到不久前支付宝升级“生活号”，并在首页Tab3上线“生活频道”为商家私域导流，形成“生活号+小程序”互通的矩阵。
则可以得出一个结论：就大平台的判断而言，2022年让商家获得更多私域运营的阵地和链路，依旧是推动小程序整体增长最重要的命题。
“私域”概念的长盛不衰似乎已超过所有互联网风口，从早年间淘宝店创业潮、到微商兴起再至如今，是很多企业或者互联网从业者坚定选择，2022年不出意外依然是私域大年。
而小程序领域的另一个大平台支付宝，去年并未召开年度总结大会，但却分别在年中和年底跟服务商召开了私密闭门会议。
据一位受邀参与活动的服务商对笔者透露，两场会释放出同一个信号：支付宝要全力加码辅助商家私域，让平台私域运营工具和中心化流量的开放更彻底。
诸多迹象也佐证了这点：比如支付宝App内曾只分发给阿里系应用的部分流量位，去年被拿出来重新分配，转而给到了生态商家。
支付宝在变得更加公平和开放。
那它究竟有哪些实质性的动作？本文笔者会对该平台今年的开放动作做个盘点，抽丝剥茧解析商家在支付宝生态做私域运营如何谋得红利。
一、从“中心化+去中心化”到“去中心化为主，中心化为辅”自小程序诞生起，如何通过小程序平台为私域吸纳流量、获取新客，就是商家最关注的命题。
也因此平台采取什么样的流量分发模式，决定了商家在平台上的玩法。
举例来说，首屏就是用户个人通讯录的微信，始终倡导去中心化模式；做搜索引擎起家，并已经形成竞价排名这类稳定商业模式的百度，强于做平台中心化导流分发。
而支付宝选择的“中心化+去中心化”分发的第三极模式。
这些特征，如果追溯各大平台早期爆款小程序的特征，也可见一斑。
例如，微信小程序早期爆款多借力用户自发转发的社交链裂变，而支付宝早期的爆款小程序，很多则是借力一些聚合性中心化服务频道的导流。
譬如众安保险小程序曾在2018年双12，获得支付宝公域频道“我的快递”导流，一周新增62万新增用户和保单26万张。
简单回顾下，支付宝向商家开放中心化流量，有几个逐步演进的阶段：
第一阶段，2018年支付宝小程序正式上线，提出要采用“中心化+去中心化”的流量分发模式。
我的快递、保险频道、会员频道、社区生活等一系列支付宝端内服务类中心化阵地，成为了商家小程序的“培养皿”。
但这一时期，支付宝中心化阵地并不是全面对外开放的。
第二阶段，2020年，支付宝对中心化流量的开放形成了名为“扶优计划”的体系性运作。
私域运营做得越好的商家，越有机会获得中心化流量的免费激励，且商家可在后台看到私域提升方向对应可获得公域资源类型。
据公开数据，“扶优计划”上线3个月，首批参与商家GMV平均增长超300%。
第三阶段，2021年，支付宝首次明确表示平台开放模式为“去中心化为主，中心化为辅”。
从2018年的两种模式并列，到如今将中心化定位为“辅助位”，笔者认为这里释放了两个重要信号：
其一，明确要让平台公域资源为私域所用，加大开放力度。
其二，“私域”作为沉淀一切商家运营效果的最终阵地，成为支付宝眼中的关键词。
因此，如果说支付宝的产品调整在2021年用一个关键词总结那就是“开放”。
如果说“中心化+去中心化”叫做侧重于公域基础上做私域并举的话，那么“以去中心化为主，中心化为辅”那就是走公域助力于私域的模式。
这构成了平台开放生态的底层逻辑。
二、公域流量私域化，三大私域矩阵成型经笔者梳理，支付宝的确在过去一年在打通公域流量作为私域经营的新入口方面做了很多重大的产品调整，让商家的私域运营有更广阔和便利的空间。
比如小程序收藏聚合阵地“我的小程序”升级至首页九宫格、首页新增智能服务卡和有点东西等推荐位，支付成功页进一步开放、首页地下室和生活频道对商家开放等至少6个中心化导流场景。
阿星发现，曾经支付宝首页更像是聚合各种细分中心化入口的大门面，但今年首页新开放的公域阵地有一个共性——点进去都可以直接跳转到商家私域，步骤减少意味着直接导入商家小程序的流量转化率会大幅提升。
支付宝加速让公域为私域给私域“打工”，原因是什么？
去年中旬，阿星就曾提出观点：“公域流量私域化”，是商家小程序生存和壮大的最大机会。
从如今的情况来看，市面上的小程序商家，特别是中小商家前所未有的渴望破局的机会。
从2017年算起，小程序已经诞生了5年。
但客观的说，各大平台的底层设施尚不能完全满足商家的全部运营需求。
小程序这个物种还需要成长时间，但在很多平台上，流量集中于头部小程序的现象却已经出现了。
这意味着中长尾小商家和新入局的开发者，纯靠私域运营要起步，难上加难，他们需要来自平台的助推力。而平台中心化就是他们可以抓住的机会。
（图片源自“2021支付宝私域运营白皮书”）
当然，开放的信号归信号，商家最关心的是，支付宝为商家开放公域导流的决心究竟有多大？我们捡前述几个公域阵地中，最值得研究的举例：
（1）阿里系原先独有导流位变动，人人都有机会一搏
大概2021年5月开始 ，陆续有网友灰测到支付宝首页九宫格第一行口碑、饿了么等应用位可删除和编辑了。
以往这行中心化入口，是同属于阿里系的口碑、饿了么、淘票票、飞猪等App的固定性导流入口。
前述服务商告诉阿星，就在此后不久的闭门会上支付宝高层首次服务商表态：口碑饿了么等阿里体系平台，对支付宝来说也是服务商，差别是体量大一些。
打开天窗说亮话，也就是说，阿里系的饿了么、飞猪、淘票票与其他开发者小程序处在一个层面公平竞争，这不仅是尊重用户体验，也是平台为广大中长尾小程序做私域流量赋能的前提。
同样在5月，眼尖朋友看到了，“我的小程序”作为商家小程序中心化收藏夹升级至首页九宫格，成为唯一不可删除的固定位。
用户可以从这里一键复访商家小程序，相对于其他复访入口，便捷性、转化率大幅度提升。
综上来看，也就是支付宝把首页交给用户自定义了，每一个用户首页小程序应用是“千人千面”的，比如我自己就把全国健康码放在这个位置，出门去哪里都会直接打开支付宝用绿码做通关文牒。
（2）2020年支付宝首页推荐流
有不少由淘宝、口碑、饿了么等平台承接推荐卡片，点开就会跳转到这些平台。
而今年，首页推荐流卡片多是“为你精选”等纯基于用户个人兴趣逻辑陈列的板块，点进去直接跳转商家小程序。
（3）支付宝首页底部Tab3由“口碑”变成生活频道
2021年12月支付宝升级了生活号，除了能支持短视频、直播等内容形式，还新增了内容挂载券的能力以及更多跟小程序互导的入口。
更重要的是，支付宝首页底部Tab3也由“口碑”变为生活号中心化阵地“生活频道”，为商家私域生活号导流。
同时生活号这次升级，也意味着商家在支付宝内有三大私域经营阵地了，即“小程序+生活号+IoT”。三大阵地之间可以互通，且它们的运营入口和链路上，都贯穿着“去中心化为主，中心化为辅”的流量分发底层逻辑。
“去中心化为主，中心化为辅”，这个定位说明支付宝试图强化商家私域运营的在重要性。一款10亿用户级别的超级APP，开放中心化阵地为商家私域打辅助，毫无疑问对普通商家进行低成本获客和促进复访，相当于另一种形式的“孵化”和“补贴”。
三、商家如何利用支付宝小程序私域运营链路构建自己的网络公域和私域并不是绝对对立的，而是能够相辅相成的，就像阴阳转化一样。公域可以为私域导流“打辅助”，但最终一切运营结果和用户资产的沉淀，都在私域。
发掘私域流量真正优势要从留存上找突破，让私域不仅能顺利承接公域的导流，更要在平台上可持续的自行运转增长。
根据去年底发布的“支付宝私域运营白皮书”，目前围绕拉新-留存-促活三大运营环节，商家在支付宝可以灵活调用一张“四通八达”的私域运营网络，设计出最适合自己的运营链路，提升引流获客、留存访客、用户召回的效果。
总体来看，每个链条都是公域与私域的结合。比如商家私域获得的起点有可能是首页推荐，之后通过引导用户收藏，把用户沉淀在私域，下次用户再通过首页中心化阵地“我的小程序复访”。
小程序+生活号的双矩阵就是对“去中心化为主+中心化为辅”的最好阐释：
新升级的生活号也将为小程序带来新的流量入口，从而构建出更加多元化的流量入口，实现“公域流量”导入的中心化，达成“去中心化”，而生活号与小程序之间的相互导流构成的矩阵，又将帮助商家实现自身的“私域流量”中心化。
（支付宝生活号以及处于支付宝首页TAB3位置的“生活”提到了原有的口碑位置）
从B端商家的视角来看，以更加贴近用户需求的内容来打动客户，促进获客留存，利于流量的沉淀，也更利于构建一个与客户交互的阵地。
以新希望乳业为例，在其小程序搜索框下，升级后的生活号与小程序并列一行展示。
商户在生活号发布的内容既可以是自己企业内的产品、服务甚至是直播内容回放。
用户可以在生活号看到所有与品牌（商家）相关的全面内容，并不局限于交易本身。呈现在用户眼前的是一个完整的品牌，而不是商家销售的一整个部分。
通俗点说，就是进入生活号，实际上是进入了企业的虚拟店铺，它包含了品牌商业呈现的全部。
对B端商家经营来说，获客只是一个开始，留存与转化更为重要。
公域流量引流规模大、性价比高、能够迅速起盘的情况，但也不能单纯依靠公域流量，该要的是应该高度重视私域运营，形成自循环的能力。
而私域区别于公域有一个显著的差异就是更加精细化、定制化、场景化的服务，实际上是商家把以前对待KA或大B客户关系管理方法和待遇逐步下放到一个个小C之中，这才是真正考虑企业运营能力的分水岭。
而平台的责任，就是为商家私域打造和疏通各种支持拉新、留存、促活的运营链路和工具。
首先，具体到支付宝小程序留存，平台开放的“搜索-收藏”，对商家来说就是可以用来做用户留存的重要产品设计。
搜索是新用户通过支付宝首页一键获取商家服务的最短路径。
首先商家可以通过私域运营，对自己的搜索关键词，结果页做精细化的设计。
还是以新希望乳业为例，经过新希望的“装修”，它的搜索结果页同时兼备商家生活号宣传视频、领券能力、小程序内细分服务和各类阵地入口四大板块，就像为消费者一个完整展示品牌的“橱窗”服务能力。
毫无疑问，会让新用户使用服务有更好的体验，一步就对商家的品牌调性和服务有全面的了解。
相对于从前，用户了解商户或者品牌信息的零散体验感，这种集中、完整的展示可以有效提升用户对品牌的认知，并且其操作路径更加便捷、所花费的时间更短，用户体验感更加顺畅，也将有效提升流量的留存率。
其次在收藏层面，阿星比较有体会就像我用导航的时候会把所有新搜的地址都收藏一遍，使用小程序时候遇到几乎所有小程序我都会直接点击收藏，以便于下次好直接使用，因为一般遇到小程序场景下次也会再次遇到。
支付宝小程序收藏之后还会有文字提示，其实很少会有用户会取消已收藏的小程序。这意味着商家可以在支付宝首页获取一个引导用户复访的最短路径。
（而在“我的小程序”之中会在支付宝首页显示已收藏的小程序）
搜索框作为一个入口，以收藏功能+发券功能为重要数字工具，结合生活号内容构建的用户互动阵地，支付宝构建出一个极具代表性的链路单位：搜索——小程序交易或者服务——收藏——生活号展示——小程序服务。
这样的单位链路，还可以根据支付宝开放的公域阵地和能力，构建出来新的生态环境而形成更加个性化、多样化的灵活组合。
例如支付宝APP首页下拉到低端的“地下室”功能，就是以内容IP 的形式，将公域流量扶持到品牌商家或者是小程序，提供更加多元化的流量入口。
又例如支付宝推出的“搜索暗号”活动，用户通过搜索“暗号”，可以获得出乎意料的品牌红包、优惠券或者是相应的服务等等，给参与活动的商家或者是品牌提供拉新获客的新途径。
此外，众所周知，私域流量的沉淀需要得到高效的数字工具的支撑。
在支付宝小程序运营链路里，发券和会员功能是两个相当抢眼的数字工具。发券可以满足各种运营需求，被用于以优惠吸引新用户，或者促进老用户活跃性，提升复购率和客单价。
而各种会员工具，则可以被成为商家筛选高净值会员，做差异化增值运营和留存的手段。
（源自“2021支付宝私域运营白皮书”，支付宝小程序是企业的会员管理和营销系统）
四、结语：实体商业数字化转型视角下的小程序经营建议支付宝APP升级背后，不难看出实体商业数字化转型视角下，小程序阵地经营的重要性和关键性。
面对更加开放的平台，商家或者企业又该怎样应对呢？
在笔者看来，最为关键的是做好以下三个方面的工作：
其一，需要意识到小程序经营的重要性抢占先机把支付宝小程序作为私域运营的重要载体，根据自身情况和支付宝开放的工具，巧妙设计自己的私域运营策略和闭环。
其二，需要构建稳定的内容经营分发体系；内容营销在现代商业体系中的比例在不断增加。
在更加开放的平台，保持稳定的内容发布，也是留存流量的关键，也是维护品牌商家与用户关系的关键，尤其是内容运营与平台算法有结合的情况下既能够导粉，还能够促留存。
其三，应用小程序丰富插件和工具，必要的情况可以请服务商扩展定制设计外包开发。
在支付宝生态之中有很多服务商有相关行业丰富的赋能创业者成功获取流量提升销量的案例，必要的时候与服务商合作也是一条捷径。
我们始终认为，品牌的粉丝流量才是真正的私域流量。
小程序是用户已经习惯实用的工具，并且已经成为品牌和企业的标配基础设施。
而商家要想真正地掌握流量，并转化为红利，还需要广大商家或者品牌去认真的重视支付宝在私域流量上独特优势，结合自身需求进行数字化转型升级。
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编辑导语：随着互联网技术的普及和不断发展，互联网医疗也走进越来越多人的生活，这篇文章从互联网医院的现状入手，多方面探讨了这一行业的诸多问题，一起来看看吧。
在互联网医疗领域，功能设计从来不是难点，非技术因素才是关键，在这里带着大家一起交流一下医疗领域的一些问题，行业里的人会比较很理解这几个字，行业外的人可能一头雾水。长期研究和观察中也发现了一些问题，在这里做一些分析，并且抛出来做一些探讨。
从互联网医院的现状开始，医院主导型和企业主导型的差异，从功能的角度、国家政策等展开分析，看到诊疗侧的产业图谱，回归的在线咨询商业模式、业务流程图、产品功能的设计… …
一、互联网医院现状简述大部分公立三甲医院对待互联网医院的态度：一个提供部分医院线上服务的入口，国家医疗信息化建设下最核心的一环，是一项长期的建设工作，疫情过后互联网医院的重要性上升了一大个等级。
1. 互联网医院的建设互联网医院仍在起步阶段，其建设和运营的过程比较复杂，涉及到了系统建设HIS、EMR、LIS、RIS、PACS等多套系统的协同，院内智能硬件设备升级，人员组织、流程梳理等多个细节的问题，很难一蹴而就，互联网医院将会是一个长期积累的过程。
1.1 系统建设
涉及到HIS、EMR、LIS、RIS、PACS等多套系统的协同，原有的系统并不完善；院内的取号机、签到机、自助缴费、打印报告等的机器每一家医院供应商并不同，并且需要非常多的进行接口和系统的研发，环境相当复杂需要和多家医疗设备厂商、软件厂商、硬件厂商协同工作。
1.2 流程梳理
如何让互联网医院的流程符合医院已有流程，然后再加以信息化，本身就是一个非常困难的问题，因为大部分产品和研发都是非医疗体系出身，如何梳理出符合医院流程就比较难，如果需要落地的话又会极度繁琐。
1.3 人员组织
医院系统服务商的协同组织，项目一旦开发完了，服务商们额外做很多开发的意愿很低，院内自己的研发主要任务在于维系院内一些研发需求和对接外部研发；平台运营人员的组织，院内在执行运营平台时，需要不断摸索。
2. 互联网医院的入口在现阶段，互联网行业相对成熟，应用入口基本固定，医院主导型和企业主导型实际上基本都差不多，区别在于以哪些入口优先级更高。
2.1 医院主导型互联网医院的入口
互联网医院的患者入口，大部分以微信公众号、APP和小程序为主要入口；医院主导型互联网医院入口，微信公众号排在第一，剩余依次是APP、小程序。
医院在不断地经营过程中，不断地向其微信公众号内增加新的功能，逐渐将新闻发布、健康科普、预约挂号/门诊缴费/报告查询、远程功能、就诊通知等糅合在了公众号里。公众号本身是比较臃肿的，嫁接着各类小程序和服务，但是用户基本完全沉淀在公众号的居多，例如某省大三甲医院，公众号内有超过400万的精准到院就诊和建档就诊人。
2.2 企业主导型互联网医院的入口
企业主导型，其实是承接了医院的对应互联网医院的建设和运营相关的工作，可以理解为互联网医院建设和运营全套方案一体化。在建设时偏重APP居多，但是在入口方面APP和微信公众号基本差不多，因为在医院里，打新增用户也需要依托医院配合才能完成。
2.3 医院主导型和企业主导型互联网医院入口的差异
相对于微信小程序和支付宝小程序，APP能够自主和定制化研发，实现更加复杂功能设计，这可能是最根本的原因，小程序受限制太多。
企业在经营互联网医院时，期待能够承载更多业务，并且能够较好地进行数据分析，建立患者健康档案，精细化的运营。因此在推广APP上更有动力，而医院主导型，微信公众号能满足基本需求，推广APP的动力有限。
3. 互联网医院功能简要概览互联网医院是指实体医疗机构的互联网化和依托实体机构设立的互联网医院，是互联网与医疗健康产业的结合。互联网医院以服务患者为核心，提供医疗保障、健康服务为主，同时均衡医疗资源和提升医疗服务效率，功能大致包含着就医服务、互联网诊疗、健康管理、院内服务、第三方服务等。
4. 互联网医院的发展情况伴随着互联网医院的不断发展，互联网医院的服务正从线上延伸至线下，线上线下的融合程度不断加深。90%以上的互联网医院已开通在线咨询、复诊开方，互联网医院提供患者在医院内所需的一些列服务，患者可以在线上完成预约、就医、问诊等，这是一个必然的趋势。
O2O模式一样最早是线上服务，然后是从线上不断延伸到线下，最后线上线下不断地融合成为最合适的商业模式，在这个过程中不断地优化服务，不断地淘汰不合适不成熟的伪需求。以美团为例，最早做O2O起家，后来T字型战略下，延伸到酒店、外卖、电影票、本地生活服务等，最后还入局B2B平台服务。
4.1 互联网医院服务发展路径：基础类→延伸类→增值类
发展路径一定是互联网医院的基础服务——延伸到线下的服务——增值类服务，是在发展必然逐渐完善的一个过程。
①基础类服务：在线咨询和复诊开方，预约挂号、在线咨询、复诊开方、报告解读等做为基础功能，满足就诊人在线上完成就医基础需求；
②延伸类服务：从线上延伸到线下的服务，线上预约线下就诊，满足除了线上基础服务外并且和线下就医融合；
③增值类服务：进一步挖掘医院需求，健康档案、慢病管理、随访服务等方面进行拓展，集中于院后管理、健康管理、宣讲等方向上的服务；
4.2 医院主导型和企业主导型的侧重点
医院主导型的互联网医院具备公共服务属性，服务于大众的健康。主导型的互联网医院在治病的同时，期待营收能够获得较大增长。
医院型互联网医院在具备优势医疗资源的情况下，能够较好地实现检查检验预约、住院手术预约等功能服务；企业型互联网医院，需要看企业和医院合作深度，是否连接院内住院预约、手术预约等；企业型互联网医院对通过增值医疗服务加强患者付费转化具备更强的意愿，由于具备资源，在药品配送、预约、处方流转、居家检测等，而企业型互联网医院通过服务包能提升患者付费转化，因而更积极。
医院优势：拥有优质的医疗资源，但是不擅长运营
企业优势：不具备优势医疗资源、医生资源，但是相对擅长运营、商业化、服务等。
二、医院主导型和企业主导型的差异今天在这里主要集中讲述一下医院型互联网医院和企业主导型互联网医院的差异，在线咨询的业务流程、模式、运营等方向上的倾向；一般的医院和企业对于在线咨询的功能需求是如何的，大致业务模式及产品设计方向是如何的呢？
1. 医院主导型互联网医院下对于病患的运营1.1 不以盈利为目的：以国民基础医疗保障为目的
中国享受全世界性价比最高的医疗体系，每一名中国人看病花非常少于在欧美；据B站UP主200万粉丝的口语老炮儿马思瑞（美国人）讲述，在美国医保价钱又贵质量又不太好的原因最核心的问题就是医疗保险私有化、医疗私有化，导致很多穷人看不起病；而在中国医疗是公有化的，为保障全民看病为基础目的，服务于民，让老百姓看得起病。
美国一名得了新冠的病人，在美国医院幸运的治疗好了，但是回家以后看到账单是112.25万美金，约人民币758.81万元，这费用基本等于大部分普通中国人一辈子还赚不到的钱；而在中国老百姓得了新冠病毒后，治疗是全民免费。
公立医院主要以保障国民基础医疗保障为目的，让老百姓能够看得起病。
1.2 稀缺的优质公立医疗资源无法满足精细化运营需求
优质的医疗资源90%以上在公立医院，优质医疗资源包含医学专家、护理资源、医疗器械、治疗环境、护理人员、药品等。按照市场的供需关系来说，作为稀缺的优质医疗资源，只能解决部分患者的问题，无法满足每一名病患的需求。优质医疗资源虽然集中在公立医院，特别是公立三甲医院，承担着及其繁重的医疗任务。
传统三甲医院对于互联网运营理解可能不足，而且受到政策和各种因素影响，无法精细化经营管理患者。
1.3 医院主导型互联网医院的理解误区
医院主导型的互联网医院是为了满足和提供更加优质的医疗服务，院内就医行为变得简单，为了医院的线下主体而服务的。一个非常巨大的误区，为什么医院和医生一定要向互联网企业那样运营病人呢？本质上来说国内公立医院来说，是中国国民健康下的基础医疗服务，健康保障，并非盈利组织。因此，医院主导型的互联网医院基本方向，是如何符合国家政策下的条件下发展分级诊疗、医疗资源共享等领域，建设更加信息化、智能化的医院。
1.4 以国家智慧医院评级要求和标准为目标
医院的信息化改革是一个漫长的进程，因此现在阶段大部分互联网医院的目的都是在不断地试探摸索出适合自己的道路。智慧医院的评级，是国家对公立医院的要求，也是医院信息化建设的目标。
在这里笔者不是太了解，智慧医院评级能给医院带来什么好处，具体需要长期在医院体系内做行政管理和卫健委体系的可能会更清楚一些。
2. 企业主导性的互联网医院2.1 满足医院要求，符合政策范围内适当为更好服务患者做商业化服务
企业主导型的互联网医院，在进行医院信息化建设的同时，优先满足医院的国家智慧医院评级、互联互通、医联体等的需求。然后，在符合政策范围和医院诉求的基础上，做相对深度一些的患者运营、增值服务包，在可控范围内摸索和试验。
2.2 不受限制的思维：较强的用户运营和产品迭代能力
企业主导的企业类型，擅长运营用户，擅长产品迭代，但是并不理解和熟悉医院的看病、治病、科室管理等的标准流程，如果只是产品功能的设计，是比较难地落地到真实的科室运营中。
医院里大部分医疗体系里的人，思维受限于医疗体系、医院体系，较少人具备充足和交叉的IT、互联网化、线上线下运营知识。在真实去迭代产品的时候，会觉得功能有了就可以了；去运营的时候，部分医院会觉得只要宣讲到位了用户就会长期使用；这是普遍会存在的一些现象。
可以理解为信息技术、AI人工智能、数据分析、运营等在新兴技术，和传统医疗服务、医院运营管理、病人管理等做一个糅合，需要跨学科、跨领域的知识和团队相互不断磨合，逐渐摸索的一个长期过程。
换一句比较直白的话来说，医院在原有多个系统的链接和融合升级，由于不同的系统服务商之间数据差异、迁移；人工智能在医疗领域获取医院医生配合下反馈迭代数据模型、诊断库、知识库等；基于中立三甲医院的特殊属性下摸索出符合国家标准的要求的运营方式，涉及到政府政策和监管要求等。
3. 在线咨询是互联网医院的核心功能之一预约挂号、在线咨询、检查检验预约等互联网医院里最常用的功能在线咨询功能。在线咨询，往往会变为基础常见疾病的咨询，深度疾病判断和治疗其实需要一些医疗器械做辅助，往往医生或让患者，到院检查和治疗，或者医院硬性规定下引流到医院。
医院主导型的互联网医院一般来说，很少做网络推广，都是基于医院线下导流、医护人员引导患者关注和使用，因此用户大致上来说地域性特别强，因为服务是基于医院半径来展开的。
互联网企业主导的在线咨询，往往是自建或者签约大量的医生参与，以增强服务的稳定性、及时性、可靠性，因为作为线上服务来说，及时响应患者是第一要求，然后及时和快捷的回答患者提问，并给予处理。
三、以功能为思考维度的格局及侧重点1. 国家政策下的产业图谱：互联网诊疗、互联网医院、远程医疗通过长期的摸索中，国家逐渐健全了对行业的定义，国务院互联网+医疗领域的顶层文件定义了互联网诊疗、互联网医院、远程医疗等，政策也逐渐形成了体系。政策以监督管理准入、职业规则、监督管理，由各级卫健委监管，准入者向政府报备并接受监管。
2. 在功能上的不同侧重点①互联网诊疗：预约挂号、在线咨询、医药电商等；
第三方平台提供轻问诊为主，以实体医疗机构提供严肃问诊；基于预约挂号、在线咨询、检查检验预约等展开；在医、药、险等领域做商业延伸。
②互联网医院：预约挂号、在线问诊、报告查询、电子处方等为主；
一般是医院主导，基于实体医疗机构展开，涵盖诊前、诊中、诊后，更好地服务患者；政策相关性极大，较难进行商业化延伸；
③远程医疗：会诊、远程监测等；
以医院为主体，提升基层医疗能力；实现病患和医疗资源匹配；
3. 一张图看清楚诊疗侧产业图谱3.1 诊疗侧产业图谱
互联网诊疗，也就是我们行业里常说的互联网医疗平台，以平台和互联网化运营为主，一类是为微医、春雨医生、丁香医生、好大夫的在线咨询、预约挂号的医为核心，药、险为辅助的平台；二是阿里健康、京东健康、平安好医生等以卖药为主，在线咨询服务是辅助的。
①互联网诊疗，包含微医、微脉、好大夫、阿里健康、平安好医生等，部分医院建立的诊疗平台；
②互联网医院，包含创业惠康、卫宁健康等，以医院为主导建设的诊前、诊中、诊后一体化全流程平台；
③远程医疗，以会诊、远程监测等为核心的平台；
3.2 目前以阿里健康、京东健康、平安好医生营收规模最大
目前几种模式里，以互联网诊疗–医药电商板块的企业营收规模最大，其次在线咨询平台、远程医疗、互联网医院差距不大，根据对应经营主体的经营管理能力有关。
①阿里健康：营收155.18亿，医药电商业务占比97.82%
医药电商自营业务销售额132.16亿，医药电商业务19.65亿，共计，151.81亿，占比97.82%；医疗服务、数字基建业务共计3.36亿，占比2.18%；
②京东健康：营收194亿，医药和电商业务占比86.6%
京东健康业务是完全自营，使用京东供应链，医药和电商产品销售168亿，占比86.6%；依靠京东的用户规模、供应链、资源优势快速发展。
③平安好医生：68.66亿，消费医疗和在线商城占比74.13%
用户规模3.728亿人，日均咨询量90万，全年营收68.66亿。
“平安集团到底给平安好医生贡献了多少营收？”2018年，包括平安寿险、平安产险、平安健康险等在内的关联方，购买平安好医生的产品和服务总计金额是12.84亿元，而在2019年年报中，这一购买额达到22.48亿元。
4. 互联网诊疗侧角色及其价值互联网医疗诊疗侧的行业，由以下角色构建整个完整的行业链条，就像一个生态系统一样，环环相扣、相互影响；
①用户：患者及其家属，就诊、住院、药品、健康管理等核心基础需求来源；
②实体医院：线下医疗服务提供者；
③诊疗平台：线上医疗服务提供者，提供在线咨询、预约、卖药等服务，例如微医、微脉、好大夫、平安好医生、阿里健康等；
④系统供应商：为医院提供软硬件开发，基于医院的需求进行研发配置，例如创业惠康、卫宁健康、卓建科技等；
⑤互联网医院：实体医院和系统供应基于实体医疗建立的医疗服务平台，服务于用户；
⑥监管单位：政府单位，卫健委等，拨款建设互联网医院，监管整个行业有序发展，服务老百姓；
5. 模糊的边界，容易越线竞争的格局互联网诊疗、互联网医院里、远程医疗，在不同领域里都会有不同的医院、公司在做业务的尝试。但是，这样的分类并不确切。因为，在政府、医院关系到位的情况下，具备研发能力的微医、微脉能够自行研发互联网医院和远程医疗的功能。在确认亏损可控可接受的情况下，卫宁健康、卓建科技也能够做成平台型。
一切基于企业自身的评估，医院由于大部分是公立医院，基本无自行实验的可能性，少量公司合营和私立大型医院，会去做这块的尝试，但是，基本高投入高风险较低回报率。
从项目来看，只要互联网医院、远程医疗在医院落地后，基本不会被替换，替换的成本极大；互联网诊疗平台可选择性很多，线上服务仅占医疗行业整体非常小的一部分。
医疗的信息化建设，是一个医院长期的过程，长期以来在医疗领域关联比较大的IT公司、医疗创业企业、SaaS供应商、医药电商等入局者，一直在政策的引导下摸索，寻找最适合的商业模式；医院也在国家的政策辅助和引导下不断地进行医院信息化建设，进行智慧医院等各项评级，强化院内经营管理、医护人员管理、病患管理、科室管理等。
按照互联网领域的对于平台的划分，一般划分为软件服务商（含定制化软件开发、SaaS、各类系统开发等）、硬件服务商、医药电商、在线诊疗平台、慢病管理+家庭医生、AI+医疗等。但是，按照相对医疗的领域视角来看的话，大概率并不一样。
6. 互联网医院的建设方式和盈利模式互联网医院的建设主要分为三种方式：第三方自建、医院自建、第三方和医院共同建设；第三方自建就是互联网诊疗平台，由平台主导面向C端消费者；医院自建，寻找软件服务商建设互联网医院，医院后期自行负责运营管理；第三方和医院共建，医院寻找第三方软件服务商合作建设互联网医院，后期服务商需要承担平台运营职责。
四、在线咨询——产品设计医疗服务领域最核心的功能预约挂号、在线咨询，是最高频的服务，最大的医疗业务场景。在线咨询的功能连接了患者和医生，患者付费后在一定的时间内，通过图文、电话、视频等方式向医生咨询疾病、用药、健康管理等内容；在线咨询成为了一个载体，线上复诊、诊后随访等功能在流程上其实和在线咨询并没有什么太大的区别。这里将从各个维度分析和拆解在线咨询。
1. 在线咨询的定义在线咨询：指的是患者在线上预约医院或平台的咨询服务，向不同科室的医生去咨询，通过表达阐述自己疾病信息、症状照片、检查检验的报告等，医生根据症状、生病部位等判断疾病情况，以及给到患者病情判断、用药建议、治疗建议等，严重或者需要进一步到医院门诊问诊和检查的，在建议患者到医院进行检查检验后再进一步获取诊断。
在线咨询的重点客户：某些角度来说，在线咨询可以让很多小疾病、慢性疾病等可以被治疗，能够让一些优质的医疗资源得到分享。
在线咨询的图文、电话、视频最终可能成为互联网医院里最核心的一种沟通渠道的工具。在线咨询/问诊流程和沟通方式会基本趋于一致，区别在于价格、咨询后诊断方式。这最终涉及到政策相关的原因，轻问诊和严肃医疗。
2. 互联网医疗的分类：轻问诊与严肃医疗①轻问诊和严肃问诊（严肃医疗）官方标准化定义；
轻问诊的主要模式为符合条件的第三方机构搭建互联网平台，可以提供在线咨询、健康科普及智能导诊等服务；
严肃医疗的主要模式为作为实体医疗机构为主搭建互联网医院，可以提供挂号问诊、预约诊疗与影响诊断等服务，更类似于实体医院的一个科室；
②实际运营中的差异：咨询建议和在线诊断
轻问诊的定价可以根据医生的职称，由医生或第三方机构平台自行定价，并且收益及分层可以较为灵活地处理；但是，在最终出的结果这里，只能做病情、用药、治疗等的咨询建议，无法开医嘱。
严肃问诊的定价由国家卫健委指导定价，收益时每日对公转账，最终分层及收益将会由处理；严肃问诊可以下诊断，在某些角度上和医院门诊室里医生开的医嘱是一样的；由于定价相对较低且固定，医生对在线问诊没有在线咨询的意愿度高。
3. 用户正在逐渐适应线上咨询的就诊方式经历过疫情爆发后，大家正在逐渐适应在线咨询的线上就诊方式。互联网医院数量在快速增长，19年线上咨询诊疗人次3.5亿次，占全国门诊人次不足10%，具备较大的增长空间；医生缺乏和患者互动的主要工具，在线互动逐渐成为主要的方式，便于后期随访和管理；医院内封闭的患者流量与医生资源转向外界释放，导致互联网供需两端都在增长；患者正在逐渐习惯在线咨询来看病。
4. 特殊现象：用户医从性极高用户医从性极高，有利于未来商业模式衍生，这是由于看病、诊疗需要高度专业化的知识，因此大部分患者基本上是愿意相信医生的，医从性极高；学历和文化程度越高的患者，医从性越高；年轻患者较年长患者们医从性更高一些。
用户医从性比想象中更高，需要强化问诊和挂号后买药场景，即医药电商平台；由于医疗资源的局限性，通过线上咨询和问诊，会极大地提高用户对医生和信任和亲密度，提高医疗服务质量，用户付费意愿提高；由于诊后的服务需求频次高、且时间较长，因此产品设计时，应当方便用户再次诊疗和再次医生诊疗该疾病提供便捷通道。
但是，医从性极高的前提是患者对去就诊的医院或者平台有较高的一个信任度，但是这种信任程度，是从长年累月逐渐积累下来的。因此大部分平台不具备这种信任感，患者不知道在后面咨询的那个医生，他具体是什么样的。医疗水平如何？不能治好自己的病，或者解决自己的问题？
因此，我们能够在平台上放心的买药的原因：
第一，国家对医药企业准入的、生产、销售环节的监管；
第二，网上卖药是有较高的准入门槛的；
第三，在网上建设平台并且让线下门店、自营销售药品的平台监管；
第四，如果因为药品质量或出现医疗事故，是一个严肃且巨大的问题，并且会事后追责。
5. 在线咨询的商业模式在线诊疗目前已经成为了互联网医院两大核心基础流量型功能，能够获取用户大量的基础在线就诊需求。患者在互联网医院/在线诊疗平台上下单并且付费，通过由医院/企业支持的平台，将系统订单反馈到医生，医生在线接单后，在预定的时间范围内通过图文、电话、视频等咨询方式，在线处理患者的疾病咨询/用药咨询/报告解读/健康管理等的需求。
医院和企业建立互联网医院平台，提供医生资源，患者可以下单和医生在线咨询问诊，以解决疾病咨询、用药咨询、报告解读、健康管理等方面的问题；医生根据用户的病情描述和实时沟通，给出较为中肯的咨询建议。
6. 在线咨询的主要环节在线咨询的功能，在流程上是标准的一个医疗逻辑，首先无论是任何模式下，必然是患者和医生双向交流，一个人无法完成，因此订单生成、开始咨询、结束咨询等是医生和患者两个角色想和沟通的一个过程。
①订单生成：包含用户选择服务、选择医生、并且描述、支付等；
②开始咨询：医生接受或拒绝，医生发起咨询的时间和条件，用户接受或拒绝；
③咨询中：咨询的约束条件（次数、时间等）；
④咨询结束：结束的条件（用户结束、用户次数用完、时间到达自动结束、医生结束），医生下达咨询建议、用户评价；
7. 在线咨询业务流程图在线咨询从患者发起，到最终结束是个比较长的流程，患者发起时的核心在于选择服务方式（图文、电话、视频等），选择医生，选择就诊人，都是不可少的内容，可以根据自己的实际情况去做一个选择；病情描述是为了节约医生的时间，加快沟通效率；
患者发起并规定医生一定要接受，因此医生会根据自己的时间安排，最终来决定是否接收患者的申请，接受以后咋才能继续进行后续操作；在结束咨询时，不同的业务方式下结束的条件是不一样的，每一种都是相对合理的，因为在约定时间内、次数内患者必然能描述清楚自己的病情，大部分医生都是相对谨慎的，感觉患者在病情严重或者发现有隐患时，会在给了一些治疗方案、建议后，建议患者到院治疗，以患者健康着想，避免医疗风险。
8. 核心判定节点：影响业务模式和产品设计在线咨询的流程里，存在一些关键性的判定节点，不仅影响产品功能的设计，还关系到医院和平台实际在线咨询的开展，也会影响到未来的业务模式。
8.1 订单生成阶段——下单后支付时间
一般会根据医院实际情况，要求在5分钟或15分钟内完成支付，只有完成了支付订单才生成，才会继续下一步；
8.2 开始咨询阶段——医生接诊方式
①有权选择是否接诊：医生根据自己私人时间选择是否接单
医院为主导的互联网医院里，医护人员有繁重的任务，要为病人治疗、手术、随访跟进患者情况等，可能并非完全精力放在在线问诊上；另外，当患者的病情描述，和医生所擅长治疗的疾病不太匹配时，也可能会选择不接单。
②一般是必须接诊：医院/平台安排医生值班
系统分配和患者选择医生本质上是两种不同的业务模式，运营逻辑和产品逻辑都是有一些区别的，这里不做过多的详细描述。
当医院组建在线问诊的医生团队，能够支撑起全科在线问诊时，在当患者发起订单时，一般情况下根据患者选择科室和疾病描述，系统自行分配医生，这种模式下必然需要及时响应；或者患者预约了医生，医生会接受，但是会选择合适的时间和患者沟通；
平台型以微医、杏仁医生、好大夫、平安好医生等平台，签约合作了较多医生的情况下，可以由系统分配医生；但是，当选择了对应医生时，一般情况是在预约的时间和医生进行沟通。
8.3 开始咨询阶段——医生是否发起，患者是否接受
双重判断通过后，在线问诊才算正式开始：医生是否发起，患者是否接受；因为，服务本身就是由医生和患者两个角色在线沟通交流疾病、病情、用药等才能够完成。
8.4 咨询结束——结束方式
咨询会有一个规定的时间内完成，超过时间自动结束；部分咨询是按可咨询次数收费，用完了不续费自动结束，当然医生会根据已知的信息做一个咨询建议；医生或患者结束，当医生觉得交流后已经了解的足够多的信息了，将会主动结束咨询，患者结束的情况比较少一些。
五、简谈在线咨询1. 在线咨询的诉求差异：补充功能VS商业化诉求在线咨询的核心功能在产品的设计上，企业主导和医院主导型的比较大的差异。
医院期望在线咨询是一个补充，重点关注的是能否为用户或者患者提供产品服务的工具属性，能够对线下实体医疗院内医疗已有的流程做补充，没有流量诉求也没有任何的过多的需求，非常重视是否有这样的功能，互联网医院评级的指标之一。
平台型的话，有商业化诉求，基础医疗服务是起点，增值服务商业化是目标。在线咨询，是线上所有业务展开的起点。在线咨询服务做好了之后卖药、卖保险、服务包推荐等的商业化诉求。非常重视用户体验，重视宣传和推广带来的新增用户数、留存率，咨询结束后的增值服务和其他服务购买情况。
1.1 业务展开的差异
医院主导型，医院希望不打扰医生，因为医生资源相对有限，一家大三甲可能医生500+以上可以做线上咨询，但是本身就有大量的医疗工作任务，能够花在在线咨询上的时间有限。短期来看，在线上咨询投入过多后，带来的实际收入、医院流量增长极为有限，并且可能会影响到医生的工作，对平台运营管理能力相对不足，所以暂时无法保证服务响应速度和回复率。
平台型会更多地考虑扩充自营医生团队和医生库，让患者能够更好地、及时地展开在线咨询。在线咨询有一个特点，预约了未来的一个完整的时间、或者定义聊天发送问题次数，次数结束咨询即结束，医生将给出答案。
1.2 即时型和预约型的差异
本质上来说，即时型的在线咨询业务，预约型的在线咨询业务（预约范围时间，或约定制定时间内完成交流、限定沟通次数等）。可能不是很熟悉实际运营的产品同学会觉得其实差异没有那么大，但是实际上从响应速度、医生回复质量等来说，其实并不是一样的。
用户比想象的更加单纯，而且需求不同，有时候需要马上解决问题，有时候需要预约专家来咨询病情。是像笔者这样的多年互联网从业者，也会在确认疾病范围的情况下，选择靠谱三甲知名医生–主治医生以上来进行交流获取信息。
1.3 思路上的差异
①产品维度：
即时型，功能设计时，增加了字段，匹配方式；通过海量的在线医生，然后由患者预约，按照患者咨询内容在一定规则下进行分配，然后快速完成咨询。
预约型，制定时间范围，医生在指定时间或者一定时间内处理，然后以处理完患者的疾病信息，给治疗建议、用药建议为主；如果医生没时间就会直接拒绝患者的咨询申请，如果医生有时间的话，就会接单。
②运营维度：
患者和和医生的线上交流，和医院的关系维护，大概率是需要一个纽带的；一个引流或者医患核心交流渠道，进行后续商业变现，可以说是医疗领域核心的功能之一。
即时型，管理医生和服务质量，运营核心指标是响应速度、医生接诊率、回复率；预约型，运营偏于管理医生的值班出勤、接诊率、回复率。
2. 普通疾病——低频，突发疾病——偶然，慢性疾病——长期用户较少使用在线咨询功能的原因在于，普通疾病是一件低频的事，突发性疾病是一件偶然的事，慢性疾病是一件长期的管理。普通疾病和慢性疾病处理方案首要思考是要不要去医院，其次是不去医院有没有在线咨询工具能解决问题，选择哪一款工具？突发性疾病只能经济去医院或呼叫120。
健康每个人都拥有却不会珍惜，只有经历过重大疾病才会珍惜，因此健康的意识和形态是需要逐步建立的。而不同群体患病情况不一样，白领容易患颈椎病、腰椎间盘突出，程序员容易脱发、偶发性急症；工地上容易拉伤、砸伤、摔伤、长期重体力活带来的劳损（就想像俄罗斯方块一样）。
3. 在线咨询真实的运营情况3.1 在线咨询回复率：虚假–医生回复率很高，现实–回复率不足50%
很多刚入行的医疗产品会有一个误解，觉得在线咨询，可以做成在线实时问询医生，医生持续排班然后完后较好的在线咨询运营，并且医生回复率会很高。
但是，实际上医生在医疗领域是绝对核心的资源，并且医生日常有门诊、治疗、病人管理、科研、科室管理等任务，在没有医院硬性指标的前提下，个人动力不足。相对而言，护士和基层医生会有更大的意愿度来解决患者的问题。
因此能够和病人实际上沟通的时间并不会那么多的，因此功能并不复杂，但是实际运营却很难像一般互联网产品一样做的那样非常精细化的运营，基本上以解决患者的问题为主。
3.2 在线咨询能让患者向专家咨询，但无法解决所有问题
关于专家，其实专家时间更加宝贵，因此“服务质量”更加难以保障。相对于线下预约几周、排队几小时、沟通几分钟，在线咨询至少有一个前提就是能够相对充分地进行沟通，减少了较大的时间成本，较多的沟通。存在无法诊断的疾病，医生会让患者到医院检查后再诊断，因为有一些疾病需要进一步检查以后才能确诊。
3.3 医疗领域受到政府强监管的
医疗行业是一个强监管行业：政府对互联网医院诊疗的业务模式、药品流通、医保覆盖范围等多处限制。医疗领域从药品研发、临床、生产、上市，再到医生的诊疗记录，患者的医疗数据都是被监管的。互联网医院的数据一般部署在医院，并且在线咨询、挂号等数据是定期上传至监管平台审核的，由于医疗数据的敏感性，当出现了问题时责任重大。
六、后记这篇文章是根据自己在实际设计在线咨询/问诊过程中碰到的情况，看了多篇行业报告后做了一些总结归纳，然后断断续续地在自己想起来的时候就写了一点，只能说59分的文。其实还有很多内容没写，①比如在线问诊是属于严肃医疗行为，可以开处方的，处方和医院HIS关联并进入病历；②当然开完处方后还可以带药，院内是一套体系，处方流转院外药店又是一套体系，还有是否30分钟配送到家又是一些不同的延展；③图文、电话、视频咨询有什么不同？
所以，也欢迎相互交流探讨，在互联网医疗领域，特别是互联网医院，很多时候其实是产业互联网思维，功能本身并不复杂，但是政策本身、政府监管、医院诉求、行业发展本身才是复杂的。
最后，也用这篇互联网医院相关的行业研究，来结束自己长达几个月的断更，人生也不能因为之前过往而止步不前，已经准备好燃烧起来迎接未来，开启新的研究，不间断地学习……
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八、引用及参考文献《互联网医疗行业深度：破局之路，行则将至》，国金证券（医药健康研究中心），2020.04；
《互联网医疗研究框架：诊疗篇》，中信证券研究部（计算机行业医疗信息化系列研究5），2020.07；
《2021互联网医院行业研究报告——从外围工具到医疗核心互联网医院再迭代》，动脉网&蛋壳研究院；
《互联网医疗平台专题报告Ⅱ：互联网医疗平台商业模式有哪些？》，民生证券，2020.07；
《2020年中国互联网医疗年度分析》，易观数据；
《2020年中国智慧医院现状及趋势研究》，亿欧智库，2020.07；
《阿里健康2021年财报》；
《京东健康2020年财报》；
《平安好医生2020年财报》；
#专栏作家#LS邋遢道人，公众号：LS邋遢道人，人人都是产品经理专栏作家。资深运营和产品，连续创业者，现任某公司产品负责人。关注虚拟现实、虚拟增强、电商、新零售和生鲜领域，擅长运营分析、行业分析和产品分析。
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