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新海南客户端、南海网、南国都市报5月17日消息（记者 王洪旭）5月17日，海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布《关于做好健康码赋、转码工作的通知》（以下简称《通知》），为科学精准做好新冠肺炎疫情防控，加强重点人群管理，及时排查和管控高风险人群，根据国务院联防联控机制有关工作要求，对《海南健康码规则》进行了修订，并向社会公布。
同时，为进一步做好涉疫风险人员健康码的赋码、转码工作，《通知》要求各市县指挥部要梳理现有健康码赋码、转码工作人员名单，确保本市县有专人负责健康码赋码、转码工作，及时对涉疫风险地区来琼人员等高风险人群赋码，及时响应处理群众的转码需求。
此外，各市县指挥部应保证设立健康码赋码、转码咨询热线电话畅通，根据疫情发展趋势及时增加热线电话数量，并安排人员24小时值班，及时向社会公布电话号码。 各市县指挥部应指导“12345咨询热线电话”及时受理群众对健康码使用疑问的咨询。可在电话咨询环节安排专人对有转码需求的群众进行线上核实，符合转码条件的直接进行转码。请各级“12345咨询热线电话”统计未能及时转码的群众诉求或存在市县间推诿扯皮的情况，定期通报给海南省指挥部。
附件：海南健康码规则（修订版）
海南健康码实行“红码、黄码、绿码”三色动态管理，自动采集重点管控人员大数据信息，结合申请领取者申请填报实际情况,全省统一分码标准。
海南健康码规则（修订版）如下:
一、“红码”定义
正在实施隔离治疗的确诊病例和疑似病例,以及正在实施隔离观察的无症状感染者。
正在实施集中隔离观察或居家医学观察的确诊、疑似病例和无症状感染者的密切接触者。
有中高风险地区旅居史隔离未满14天人员。
正在集中或居家隔离医学观察的入境人员。自述有中高风险地区旅居史人员、入境人员。
二、“黄码”定义
自述有发热、气促、呼吸道症状的人员及省内各发热门诊就诊人员。
有境外旅居史、确诊病例、无症状感染者、疑似病例解除隔离7天内的人员。
中风险地区人员:目前在省内的有中风险地区或省外涉疫区旅居史人员。
可能暴露的重点人员:确诊病例发病（无症状感染者为首次阳性标本采样时间）4天前,在其周边范围内停留30分钟以上的人员,健康码转为“黄码”。
潜在密切接触者:通过视频监控、电子支付、现场或电话调查等手段,排查出的与阳性感染者在同一场所内存在高感染风险、但未被判定为密切接触者的人员,健康码转为“黄码”。
来自涉疫区，但是拒不配合属地指挥部开展流调、核酸检测工作的人员，由属地指挥部赋码。
其他因为疫情防控工作需要，需要限制其出行的人员，由属地指挥部赋码。
以上疫情中高风险地区和病例轨迹信息,根据国家及相关省市卫生健康委员会官方网站公布数据实时调整。
三、“绿码”定义
赋“红码”和“黄码”之外的人员。
四、转码规则
（一）“红码”转“黄码”
确诊病例治愈自出院之日(含)至第14天、无症状感染者自解触隔离之日(含)至第7天、疑似病例自排除之日(含)至第7天、境外入境人员接入隔离之日(含)至第7天，由隔离地疫情防控指挥部转码。
（二）“红码”转“绿码”
1.不明原因的发热病人确定发热原因并进行核酸检测排除新冠感染后,由各市县指挥部进行转码。
2.自述有中高风险地区旅居史人员,如因个人误操作导致,群众可通过海南健康码自行复核转码;如确有中高风险地区旅居史,由各市县指挥部进行管控,管控结束后由各市县指挥部进行转码。
3.自述有境外旅居史人员,如因个人误操作导致,群众可通过海南健康码自行复核转码或三天后经系统判断无境外旅居史后自动转码;如确有境外旅居史,由各市县指挥部进行管控,管控结束后由各市县指挥部进行转码。
（三）“黄码”转“绿码”
自述有发热、气促、呼吸道症状的人员,可通过海南健康码进行健康打卡14天后自动转码。
确诊病例、无症状感染者、疑似病例解除隔离并居家健康监测7天后,由系统根据日期自动转码,如系统未能获取到解除隔离日期，则由各市县指挥部进行转码。
省内发热门诊就诊人员经发热门诊复诊后排除新冠病例后,由发热门诊进行转码;逾30日未复诊且有30日内核酸检测证明的,由系统自动进行转码。
中风险地区旅居史人员、可能暴露的重点人员、潜在密切接触者在收到提示短信（短信内容包含“进行一次核酸自动转码”）后72小时内进行一次核酸检测,核酸检测阴性的,由系统自动转为绿码；短信内容不包含“自动转码”提示的，由各市县指挥部进行转码。
来自涉疫区，但是拒不配合属地指挥部开展流调、核酸检测工作的人员在配合属地指挥部完成所需的管控措施后，由属地指挥部进行转码。
（四）“绿码”转“红码”“黄码”
为便于及时管控重点人员,各市县指挥部、各机场、码头、火车站等卡口转码人员，可根据本规则，主动将“绿码”转“红码”“黄码”。
医疗机构不得以红码、黄码为由拒绝患者就诊
红码人员管控要求：红码人员将根据疫情防控管控规定应进行集中隔离,持该码人员将无法乘坐交通工具、出入公共场所。各级各类医疗机构不得以红码为由拒绝患者就诊。
黄码人员管理要求：黄码人员在未转绿码前尽量减少流动,自觉暂停聚餐、参会等集体活动。黄码人员在未转绿码前不得进入酒店、商场、超市、车站、机场、电影院、KTV、酒吧等各类公共场所,以及学校、各类监所、养老院和福利院等特殊场所。对于不能提供48小时内核酸检测阴性证明或健康码为黄码的人员,实行劝返居家监测。
黄码人员如发现身体不适,应做好个人防护,避免搭乘公共交通工具,立即前往就近的发热门诊进行核酸排查,并主动报告流行病学史。各级各类医疗机构不得以黄码为由拒绝患者就诊。
海南省各市县健康码业务咨询电话。海南省指挥部提供
海南健康码赋码、转码常见问题及操作指引“九问九答”
5月17日，海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布《关于做好健康码赋、转码工作的通知》（以下简称《通知》），进一步做好涉疫风险人员健康码的赋码、转码工作，并就海南健康码赋码、转码常见问题及操作指引进行权威解答。
一、海南健康码、海易办、海南健康宝、通信行程卡、疫情防控政策、核酸结果、疫苗结果等相关问题分别应该咨询哪个单位？
答：海南健康码赋码、转码相关问题咨询各市县指挥部；海易办相关问题咨询省大数据管理局；海南健康宝相关问题咨询省卫生健康委；通信行程卡相关问题咨询归属的运营商（电信、移动、联通）；核酸结果、疫苗结果问题咨询省卫生健康委。
二、发生疫情时，如何批量对高风险人群赋红、黄码？
答：对于100个以上批量赋红、黄码的需求，省大数据管理局集中响应，请各市县指挥部安排本市县负责健康码转码的同事（每市县仅限1人，避免多头对接）扫描下发二维码加入海政通沟通群（无海政通账号的直接联系本市县海政通管理员开通），并在海政通内传递相关数据，避免个人隐私数据外泄。100个以下赋红、黄码的需求请各市县指挥部自行操作进行赋码。批量赋红、黄码工作要求详见群文件。
三、如何增加、删除健康码赋码、转码人员？
答：健康码赋码、转码人员新增需求（以市县为单位、海口、三亚可以到区）请各市县指挥部组织人员在微信“海南健康码红转绿工作群”中申请。
四、如何登陆管理后台界面？
答：首先要通过VPN输入账号密码接入海南省政务外网，即椰子树图标的“海南电子政务外网接入平台”，然后访问:8081/login#/后即可根据步骤进行转码操作。
五、境外人士如何申请、使用海南健康码？
答：境外人士申请、使用海南健康码有以下渠道：一是境外人士已经有支付宝的，可以通过支付宝渠道申请、注册使用海南健康码；二是已经具有永久居留身份证的境外人士可以通过海易办APP注册、使用海南健康码。需要提醒的是，具有海南健康码不是在海南通行的唯一凭证，各单位应在查验时提供手工登记渠道，便捷境外人员、老人、小孩等人群便利通行。
六、目前各市县有哪些健康码转绿的渠道？
答：
1.各市县指挥部具有转码权限的人员可以对所有红码、黄码人员进行转码。
2.各发热门诊可对由于就诊导致的黄码人员进行转码。
3.基层网格人员可以通过“新冠肺炎健康服务管理系统”中“黄转绿”模块对非发热门诊就诊的黄码人员进行转码。
4.群众如果由于误填报，导致变成红、黄码的，可引导在海南健康码首页中“申请复核”模块进行自行复核后转码。
5.群众由于发热门诊就诊导致的黄码，除去发热门诊复诊这一渠道外，还可通过海南健康码连续健康打卡14天后，转为绿码。
七、申请转码人员不在省内或不在本市县辖区内，如何转码？
答：健康码下方的“转码原因”中会显示详细的转码原因，包括由哪个市县指挥部基于何种原因进行转码，如群众已达到转码的条件，或有紧急就诊、出行需求的，由接到咨询的指挥部核实符合条件进行直接转码（含群众不在本辖区或在省外）；对于未达到转码条件或转码原因不清晰的，请引导群众咨询赋码的市县指挥部解决。
八、海南健康码为绿码，其他省份健康码异常并提示海南上报异常数据该怎么处理？
答：此类情况首先判断该群众是否存在以往的红、黄码，具体查看方式是在进入管理后台后查询群众历史信息，如群众历史上不存在红、黄码，则该问题不是海南健康码导致，请群众联系对应省份解决。如群众存在历史红、黄码信息，则存在两种可能：一是我省推送数据存在异常，解决方法是进入管理后台、点击健康码管理、选择向国办推送数据、手工推送群众绿码信息。一般情况下半个小时内可推送生效，可引导群众通过“国家政务服务平台”微信小程序，点击“防疫健康信息码”、点击“我的健康信息详情”查看“已关联地方健康码信息”中海南数据是否成功上传。二是“国家政务服务平台”中“防疫健康信息码”已正常，但是对应省份健康码异常，此种情况请群众联系对应省份解决。
九、北京健康宝弹窗，北京12345反馈要求属地解决？
答：引导群众通过“国家政务服务平台”微信小程序，点击“核酸和抗体检测结果查询”，如能查询到在海南最新一条检测结果，则答复群众请继续联系北京12345解决。如查询不到最新的检测结果，则联系省卫生健康委上传核酸检测结果直至能从“核酸和抗体检测结果查询”查询到。
新海南客户端、南海网、南国都市报2月26日消息（记者钟圆圆 通讯员叶素苗）驾驶证到期了如何更换？新生儿落地险在哪里办理？市公安局办证中心的电话是多少？拨打热线要等，跑政务中心太远，今天开始不用再担心，这些问题都可以自助查询了。为及时回应广大市民朋友关切，着力解决群众“急难愁盼”， 提升海口12345热线政务服务水平，提供更高效、便捷的服务，“海口12345”微信公众号上线了知识库“咨询自助服务”功能，提供各类政务信息自主查询服务。
海口12345热线咨询自助服务功能现已在“海口12345”微信公众号和海口市12345政务服务便民热线官网（）正式上线，涵盖热线成员单位各类机构职能、政策法规、办事指南、行政执法、公共知识、名词解释及常见问题7大版块，市民朋友可根据关键词、相关单位或分类查询即可。
如何使用呢？不要急，往下看。
1.关注“海口12345”微信公众号并实名认证
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2.点击主界面“信息查询-咨询自助服务”，进入知识库
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如果广大市民游客遇到知识库无法解答的问题，欢迎拨打12345或通过微信公众号“自主服务”进行反馈，海口12345将联动各部门为您解决难题。
新海南客户端、南海网、南国都市报2月3日消息（记者 王天宇 文/图）“新年好，这里是海南12345热线，请问有什么可以帮到您……”2月1日，农历大年初一。海南省12345政务服务便民热线（以下简称“海南12345热线”）省平台话务员庞德慧早早来到工作岗位开始了她一天的工作。春节这几天，原本是家家户户团聚的时刻，但庞德慧和她的同事仍在岗位上，用责任和坚守为群众排忧解难。
春节期间，海南12345热线坚守岗位的省平台话务员。记者 王天宇 摄
庞德慧今年24岁，这是她在海南12345热线工作的第三个年头，也是她在这里坚守岗位的第三个春节。
“春节是万家团聚的时刻，此时市民、游客遇到的问题就显得格外紧急。虽然我们只是话务员，但能帮他们解决问题，让大家开心过年，我们也高兴。”庞德慧说，春节期间，海南12345热线和往常一样，采取7×24小时不间断的人工服务，随时接听市民、游客打来的电话。
春节期间，海南12345热线坚守岗位的省平台话务员庞德慧。记者 王天宇 摄
在工作大厅内，话务员们头戴耳机、耐心回答问题、手指在键盘上翻飞……这看似简单的工作，却要话务员“耳、口、手”皆快皆优。除正常接听建议、求助、投诉类电话以外，也有个别群众来电表达不满、抱怨等情绪，这就需要话务员耐心倾听，并给予安抚。
“有时我们也会接到一些情绪激动的群众来电，但我们会用自己的方式学着自我消化，依旧会面带微笑做好服务工作。”庞德慧说，或许这名群众碰到了难事才会情绪失控，这时她们要做的是倾听、是耐心、是用心。
确实，话务员就像幕后的工作者，通过耳机去倾听群众的呼声，通过声音为群众排忧解难，通过键盘记录诉求工单，及时将工单派送到相关部门进行处理，传达群众的心声，解群众之疑惑，连接起政府部门和群众的连心桥。
既然有委屈，那也必然有暖心时刻。2019年年底，庞德慧刚刚入职海南12345热线工作，这一切对于一名初入职场的新人来说都是新的开始，她经过阶段性学习通过考核后，开始第一次独自接话。
“那时的心情还有些许紧张，操作方面还有些跟不上节奏，但电话那头一名群众的一句‘没事，你慢慢记’，顿时觉得特别暖心。”庞德慧说，原来他们在理解群众的同时，群众也在体谅他们，这就是沟通。
从井盖破损、停水停电，到消费投诉、疫情防控措施咨询……每一天的大事小情都在一个个热线中被庞德慧及同事聆听、记录。
春节期间，海南12345热线坚守岗位的省平台前台班长林栋（左）及话务员庞德慧。记者 王天宇 摄
“作为全国首创的全省统一管理的12345热线，海南12345热线自2016年成立以来，充分发挥敢打敢拼、不断创新的热线人精神，把海南12345热线打造成为海南自贸港政务服务‘总客服’。为此，我们春节期间不打烊，坚持7×24小时工作机制，全天候为企业、群众排忧解难。”海南省12345政务服务便民热线省平台前台班长林栋说。
据统计，2021年海南12345热线呼入量994.37万通，同比上升31.85%，受理有效诉求686.75万件，同比上升26.47%。
凭借优异表现，近年来海南12345热线还获得“2021年全国工人先锋号”“2019年度青年文明号创建先进集体”等多项荣誉。前不久，海南省政府综合服务热线12345管理中心申报的“海南12345热线标准体系建设案例”从全国各行业226个案例中脱颖而出，荣获由中国标准化研究院组织的全国标准化支撑政府数字化转型评估“典型案例50强”，全国热线仅海南获此殊荣。
一条“热线”架起了政府与企业、群众之间的桥梁。一个号码背后，是话务员全年无休的辛苦付出。
林栋表示，2022年海南12345热线将继续发挥敢打敢拼、不断创新的热线人精神，打造更加贴心周到的海南自贸港政务服务“总客服”。
来源： 南海网
