1、自带9.38亿流量入口
微信自带巨大的流量，而作为微信一份子的小程序天生便自带流量光环。可以想象到依靠小程序的微信电商发展潜力是难以想象的。
2、分享展示效果优越
在信息呈现传达上具有H5、公众号文章分享链接所不可比拟的优势，并且合理的设计可以使得页面排版更加清晰简洁，满足广大消费者的审美需求。
3、接近APP的原生体验
相较于H5小程序可以配合微信的解析器最终渲染出原生组件的效果，页面加载速度更快，用户体验也会更加完美。
配合微信电商的小程序优势很多，这里小知就不一一赘述了。最后，小知想说的是，虽然平台潜力无限，但是我们还是要严格把关产品质量，只有好的产品搭配上好的平台才会更有更有竞争力。
一、小程序是强流量入口
微信是目前最大的移动端流量入口，小程序是未来商业竞争的主战场，小程序从开始的精准搜索到现在的模糊搜索，可以预见，未来一定会实现与淘宝、百度等类似的意图搜索和搜索广告等形式。基于微信庞大用户基数的搜索流量必然也有了更大的想象空间，小程序可以满足各种应用场景，注定将成为电商企业商家们的主战场。
二、小程序是每一个企业在移动互联网时代天然的应用
移动互联网时代，app曾是企业从网站到移动端最自然的转型，但app高昂的开发成本、复杂的访问路径、昂贵的推广费用以及小程序的诞生，以接近原生态app的体验、无需下载和关注，访问后永久记录，将企业在移动互联网时代的应用平台推向千家万户。
有点类似谷歌浏览器上的应用中心吧，对企业可能是多了一种推广渠道吧，如果应用会火，火的也是小程序本身，企业有限
小程序主要的优点：
1. 不需要下载（不占手机内存）
2. 没有广告、没有游戏，用户可直接体验等同于APP的功能
3. 使用起来比较流畅，不会出现卡顿
4. 为很多中小型公司或者节省了开发APP的成本
5. 可以捆绑在公众号上，让关注公众号的粉丝体验。
编辑导语：能够打通线上线下业务的小程序，受到越来越众多企业的青睐，成为企业发展的有力推手。这篇文章以屈臣氏为分析主体，进行了用户分析和竞品对比，介绍了小程序的优势，并给出了运营改进建议，推荐对小程序运营感兴趣的同学阅读。
一、小程序整体概述2018年，屈臣氏开始积极推进“O+O”战略，致力于实现线上和线下的无缝结合，打破传统线下门店、导购与消费者略显单一的连接形式。
而屈臣氏小程序则是O2O新零售战略中的线上载体，结合企业微信+公众号+其他小程序矩阵，成功抵住疫情对线下业务的冲击，实现数字化转型，将线上线下无缝融合。
数据显示，屈臣氏小程序上线仅10个月即突破10 亿销售额！它的强大之处在于将全国的店铺和电商仓变成了“前置仓”，并将商品库存、会员服务打通，导购在线化服务，“云逛屈臣氏”让消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。
二、用户分析1. 总体概况屈臣氏拥有 4000+ 家门店和 1.6 亿用户，主要面向的是18~45岁的的女性用户，覆盖了中国90%的18-45 岁的城市女性，垂直领域是美妆护肤+保健用品+少部分家居日用产品。
2. 性别分布注：数据来源——易观千帆，屈臣氏app数据
屈臣氏用户并不全是女性，男性用户依旧占据3成左右的用户量，女性用户占比69.6%，男性占比30.4%。
3. 年龄分布主要是24岁到40岁之间的女性，24~30岁占比最大（90后），占比达60%。24岁以下用户占比不容小觑，Z世代用户占比不断提高。
4. 地域和城市分布注：数据来源——易观千帆，屈臣氏app数据
城市分布：主要在一~三线城市，一线+新一线城市累计占比达41.6%，其次是2线城市占比23.9%，三线占比城市22%。
地域分布：主要集中在较发达的省份，如福建、广东、山东、浙江、北京、河北、四川、重庆、云南等。
5. 消费能力屈臣氏消费者主要以中等以上消费者为主，中等消费者占37.5%，高等消费者占25.5%。可以看出，屈臣氏的消费者有一定的消费水平和消费能力。
注：数据来源——blueMC 屈臣氏微博粉丝分析
分析关键词：“屈臣氏、买、护肤”
内容偏好：喜欢好物、种草、美食、护肤等方面的内容，喜欢在京东上购物，提及过的品牌绝大多数是一线超级大牌，对生活较有品位。
6. 屈臣氏小程序用户来源线下店BA、公众号、企业微信、社群等，一般是屈臣氏的忠诚用户。 一句话描述用户：以25~40岁的女性为主，集中在一~三线城市，具有中等以上消费水平，关注好物、美食、美妆护肤领域，对生活有较高要求的用户。
三、小程序优势分析屈臣氏小程序上线以来，亮眼成绩不断，比较有代表性的有：
①上线10个月，创造10亿销售额；
②挤进全网小程序Top50，美妆个护品类当中的Top1；
③入选选阿拉丁研究院小程序白皮书优秀案例，获得2021年阿拉丁神灯奖“年度最佳品牌企业小程序”和“年度最佳电商小程序”两项殊荣等。
故屈臣氏官方云店小程序在电商小程序领域领跑同行，对比竞品有着突出的优势。
个人分析有以下优势：
“云店”模式打破了时间与空间的限制，用系统将连锁门店搬到了线上，把线下连锁门店的业务全部在线化（也称云化）、营销社交化，实现订单履约智能化。再借助导购社交零售，直播带货营销等多种方式提供服务以增加收益。
云店打通了线下和线上业务，需要承载商城、门店、导购、内购、经销体系业务和会员业务等多种业务，对接了企业多个系统。如此一来，所有门店都可以把企业自营的所有商品全部上架，弥补一般实体门店最多只能容纳部分SKU的弊端。
在屈臣氏的“云店”，顾客面对的不再是店铺网页或者机器人，而是一对一专属美丽顾问的沟通与服务。“云店”采用高级的“全渠道订单履约”，其订单履约方式包含：线上发货、门店自提、门店调货发货、门店闪送。
消费者可以将需要的产品拍照发给其专属导购，导购会推送相应的订单。用户付钱后，系统自动匹配最近的门店发起配送，30分钟左右将货物送到消费者手中，便捷轻松。
屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置，利用其遍布全国的线下门店优势，就近调货，已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。
2. 前置仓于配送优势，履约能力强2018年屈臣氏和天猫合作设立”定时送”服务；目前”定时送”已覆盖了全国多个城市。随着菜鸟和屈臣氏天猫旗舰店在物流供应链的深入合作，定时配送服务预计将覆盖全国300个城市的3000家门店。
服务包括：
①全城急调不缺货，在屈臣氏云店下单，同城附近门店可为消费者快速配货。
②支持线上下单，线下提货。
③逛街免提送到家，线下门店下单后可安排送货到家，无需提货逛街。
④一小时闪电送达，屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置，利用其遍布全国的线下门店优势，就近调货，已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。
⑤在线为顾客提供服务，顾客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨询服务、线上预约和其他优惠权益。
⑥屈臣氏云店还支持A地下单B地提货，出差或旅游亦可轻装出行。例如，您刷牙时发现没牙膏了，在屈臣氏云店下单，半小时送到。
3. UI+视觉设计年轻化、潮流化，贴合并高度渗透年轻群体屈臣氏小程序的整体UI+视觉设计体现出色彩丰富、高对比、高创意的潮流风格，贴合当代年轻人设计审美，有强烈的辨识度，年轻化、潮流化，跟其他小程序形成鲜明的对比。
4. 品牌+社交营销延长用户生命周期据阿拉丁小程序白皮书介绍，小程序在网民生活中的高度渗透使其成为日常生活“标配”。
其中18 至 29 岁用户累计占比 35.4%，年轻群体比重不断提升，小程序正在重塑以年轻群体为核心的消费生态生活。
推出的虚拟偶像“屈晨曦”、云养宠物“屈奇猫”，不断提升小程序的二次元、萌系指数，打造更有活力的年轻社交互动。同时利用企业微信、社群贯穿用户工作、生活、度假等多个场景，释放品牌社交营销能力，有效延展用户生命周期。
5. 运营策略体系化，拉新、促活、转化、留存面面俱到（1）拉新运营方面
配合门店BA、企业微信、公众号、社群或者其他媒体矩阵导流到小程序。在小程序端，也有1元值得拼的拼购、0元试用、回馈金等形式促进拉新。
重点功能：一元值得拼
1元值得拼：1元开团/参团-邀请好友助力（拉新）-获得优惠券-享受券后折扣。
优点：拉新的同时促进了爆款商品的销售。出让部分利润，刺激老用户分享，邀请新用户下单。撬动一个用户，拉来多个用户，促成多个订单，提升销售额。
（2）促活运营方面
每日签到领红包、屈撸猫、社区种草、领券中心定时抢券、日常促销活动、0元试用等活动促进小程序日常活跃。
重点功能：每日签到、屈撸猫、内容社区
每日签到：引导用户每日签到领取满减红包，提高小程序活跃用户数量。
屈撸猫：兼顾促活和留存功能，还承担了部分拉新的任务。游戏里不仅能撸猫，还可以通过做任务积攒爱心兑换礼品，比如满减券、免邮券、商品等等。同时，游戏内的部分任务玩的次数有限，需要好友助力，尽可能保证老客户留存，还能形成快速裂变。
内容社区：首页有内容社区版块，用于用户进行好物种草，对用户内容进行沉淀，形成产品口碑。这个功能对忠诚用户的活跃也有一定的帮助。
（3）转化运营方面
主要功能有首单转化（首单100%返现）、日常促销活动、大额神券、好物折扣、扭蛋机等。
重点功能：首单返现、大额神券等。
首单100%返现：新用户下首单实物订单，返等价5/6折全场优惠券。刺激新用户下首单，同时派全场券促进2次复购。
大额神券：通过定时派发限量大额神券，让用户获得赚到的感觉，促进下单。
扭蛋机：用户下单实付满159元可以参与扭蛋机抽奖，有实物奖品和全场券等奖品，大概率中全场券，再次促进复购。
（4）留存运营方面
主要功能有会员中心、屈撸猫、签到领红包、社区种草等功能促进留存。
主要功能：会员中心、屈撸猫
会员中心：通过黑卡、绿卡的付费会员卡形式，绑定用户成为屈臣氏忠实用户，会员特权有商品价格优惠，购物满减、办卡送第三方会员、多倍积分、专属服务（后悔药、任试瓶、免费专业美妆、免费皮肤测评）等。
屈撸猫：每日撸猫任务，刺激留存。
签到领红包：签到得全场大额优惠券，促进活跃、留存，优惠券还刺激了复购。
6. 人、货、场系统化人：屈臣氏主打细分垂直品类，有明确的用户标签，有稳定用户流量来源。用户对美妆护肤保健等日用产品有刚需。
货：经过多年的打磨，商品跟用户高度匹配，小程序的SKU数量不受限制，线下店货源充足，品类齐全，有价格优势。小程序在供应链上有充足的保障。
场：经过多年的培养，用户养成了线上购物，对于O2O这种模式也不陌生。小程序成交场景成熟，运营策略完善，能够很好地促进用户消费。在促销活动上，有足够的渠道（公众号、消息、企业微信、社群）触达到用户。
四、竞品对比本文通过跟屈臣氏同类线下店铺的线上小程序对比，以对比出屈臣氏小程序的优劣势和可改进之处，对比结果如下：
竞品对比总结：屈臣氏小程序营销功能齐全、拥有较丰富的运营玩法工具抓手，对比其他竞品有各方面的优势，整体而言更加优秀。但是屈臣氏小程序也有可借鉴他人之处，例如会员特权中可以加入新积分制，对不同的忠诚度的用户进行区分运营，也可以对会员进行更深入的运营，加入生日特权、生日月特权、会员周年礼等。
五、运营改进建议1. 商城页频道和分类tab定位不够清晰2. 社区运营生态需优化尽管有社区生态，但整体缺少活跃，帖子较少、互动较少，发帖需要150个字以上，门槛较高。猜测缺少专业的社区运营人员进行社区生态运营。
建议：假如这个版块有用处，可以批量购买其他平台的PGC内容，或者集中人力做一批PGC作为填充内容。
3. 商品详情缺少必要的信息提示4. 商详页+我的页面可以加上商品推荐，提高流量利用率5. 广告位展示样式不统一，没有统一规范部分banner元素过多，重点卖点不突出。
建议：建立统一视觉设计规范，按规范设计。
6. 价格展示不统一7. 部分活动页头部banner过高，展示效率较低六、总结经过上述分析，有以下结论：
1. 由于屈臣氏较早开始O2O战略布局，数字化进程较快，屈臣氏小程序的完善程度较高，产品功能完善，运营策略齐全，在近两年获得了较好的成绩和奖项。
2. 屈臣氏的用户是以25~40岁的女性为主，集中在一~三线城市，具有中等以上消费水平，他们关注好物、美食、美妆护肤领域，对生活有较高要求。
3. 屈臣氏小程序的优势有：①云店模式，突破店铺SKU有限展位的局限；②履约能力极强，售后有保证；③品牌+社交营销延长用户生命周期；④运营策略体系化，拉新、促活、转化、留存面面俱到；⑤人、货、场系统化，相辅相成；⑥产品功能领先同行水平。
4. 跟竞品对比，屈臣氏小程序营销功能齐全、拥有较丰富的运营玩法工具抓手，对比其他竞品有各方面的优势，整体而言更加优秀。但是屈臣氏小程序也有借鉴他人的，例如会员特权中可以加入新积分制，对不同的忠诚度的用户进行区分运营，也可以对会员进行更深入的运营，加入生日特权、生日月特权、会员周年礼等。
5. 尽管屈臣氏小程序有诸多优点，但是有部分细节可以进行系统的优化，例如频道的定位问题、banner广告位的设计规范问题、社区运营的问题、展位利用率的问题等。
以上，纯属个人分析交流，不代表屈臣氏官方看法。
#专栏作家#思考君村村，微信公众号：给思考留点时间，人人都是产品经理专栏作家。95后互联网人，专注互联网产品/运营和思维/思考/个人成长领域知识的分享。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于CC0协议。
与人社交，微信成主要媒介；日常购物，电商是重要平台……如今，移动互联网应用程序（以下简称“APP”）正在人们的生活场景中扮演重要角色。然而，APP侵犯用户隐私、广告纷杂等行业乱象也时常“弹出”。作为网民出入网络空间的第一入口，APP的合规运营不仅决定了用户的使用体验，也对营造清朗的网络环境至关重要。
个人隐私要保护
支付扫码、买菜订餐、购物消费、办公学习……APP的触角已深入百姓衣食住行，广泛应用在各类生产生活场景中，成为满足人们日常社交、购物、娱乐等需求的重要平台。工业和信息化部发布的数据显示，截至4月末，国内市场上监测到的APP数量为231万款，4月当月净增1万款。
然而，行业规模不断壮大的同时，APP“长”出的麻烦也不少，其中，对用户个人信息保护不到位的问题尤为突出。日前，工信部通报84款存在侵害用户权益行为的APP，所涉问题普遍为“超范围收集个人信息”“违规收集个人信息”“APP强制、频繁、过度索取权限”。
最近，来自浙江省杭州市的李先生饱受各类商家推销电话的困扰。“前不久注册一款APP时输入了手机号等个人信息，打那之后每天都接到各种卖产品的电话。我的手机号是不是被泄漏了？”
李先生的烦恼并非个例。采访中，一些APP用户向记者吐槽：“在房屋中介APP上点击授权看房，结果连着好几天接到不同中介的电话”“明明勾选了拒绝消息推送，但每次点开APP还是得重新选择，直到接受推送才罢休”……
“APP涉及不合规运营的常见表现就是个人信息保护不到位。”泰和泰律师事务所律师廖怀学告诉本报记者，除了上述工信部通报的几类问题，目前APP在个人信息保护方面不合规现象还包括违规使用个人信息、APP强制用户使用定向推送功能、未向用户明示申请的全部隐私权限等，“这些行为违反了《个人信息保护法》的基本要求，侵害了用户个人信息保护权益。”
为保障用户的信息安全及合法权益，不少企业正积极采取措施。例如，微信近日发布《关于进一步加强平台违法违规行为深度治理的公告》，提出将继续投入技术、人力、资源，细化对于违法违规行为的治理工作，对采取技术手段恶意对抗、重复违规以及违规情节严重的账号主体责任人，将采取封禁账号、冻结账户等强有力的处理措施。
违规广告应关掉
除了个人信息保护问题，APP里杂乱的广告也让用户不堪其扰。“很多APP的广告页面‘关闭’按钮设置过小，想跳过却总是误触进商品页。”大学生小赵抱怨道，“还有些软件开屏摇一摇就会跳转到别的APP。以前的广告页面‘不敢点’，现在甚至‘不敢动’了。”
对于用户投诉较多的广告“关不掉”等问题，工信部在去年7月开展专项整治活动，取得阶段性成效。有关人士认为，面对APP的新问题，强有力的监管措施不可或缺。
“目前，中国广告协会正组织互联网平台企业等有关主体共同起草《移动互联网应用程序广告行为规范（征求意见稿）》，从合法性原则、透明性原则、适度原则、个人信息保护原则出发，明确包括弹窗广告、开屏广告、信息流广告等各类广告的展示、点击、关闭、应用分发、广告投诉行为要求。”廖怀学向记者透露。比如，《移动互联网应用程序广告行为规范（征求意见稿）》明确了开屏广告有关行为规范：广告开始展现时，应显著、清晰表明易识别的“关闭”“跳过”标志；为避免用户误触，要求开屏广告限定点击区域，且该区域应有“查看详情”“点击下载”等明确点击后才会触发结果的指示字样。
专家认为，《移动互联网应用程序广告行为规范（征求意见稿）》出台后，在监管作用下，互联网广告乱象有望逐步规范，用户权益也能得到更好保障。
合规运营当自律
为了进一步规范APP信息服务，日前，国家网信办修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》正式发布。国家网信办有关负责人介绍，新规旨在进一步依法监管移动互联网应用程序，促进应用程序信息服务健康有序发展。在内容上，新规对信息内容主体责任、真实身份信息认证、分类管理、行业自律、社会监督等均作出规定。
业内人士指出，新修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》有很多新变化、新亮点。比如，新规将APP信息服务纳入规范，拓展了APP分发类别；全方位规范了APP提供者和APP分发平台的责任，完善移动互联网生态治理体系。“新规确立了‘谁呈现谁负责’机制，要求APP提供者应对信息呈现结果负责。在数据和个人信息方面，新规强调APP提供者应履行数据安全保护义务，处理个人信息应遵循合法、正当、必要和诚信原则。此外，新规还要求完善未成年人网络实名制，落实未成年人防沉迷义务，进一步落实了2020年新修订《未成年人保护法》网络保护的要求。”廖怀学说。
专家认为，实现APP合规运营，不仅要立规矩，还要强落实，这需要相关主体共同努力。用户应提高权利保护意识，发现APP侵犯其合法权益的，要积极拿起法律武器维权，可以向主管监管机关投诉，或向人民法院提起诉讼。同时，企业要积极履行合规义务，建立起企业内部合规管理制度并在日常运营中严格遵守。行业也要发挥好自律作用，积极出台相关自律规范，力促APP合规运营。加固规则防线，将为APP健康有序发展进一步织密责任网、安全网，使网络空间更清朗，让人们更好享受“指尖精彩”。
