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如果单纯追求性价比的话建议避免选择榜上有名的大公司。首先，大公司客户资源丰富，必然在售后方面会时不时有顾此失彼的情况发生，而且，也不会太在意一些中小型企业的感受，在双方谈资论价的时候也占不到优势，如果是和一些后起之秀正在快速发展中的软件公司合作，情况就不一样了。当然，前提是，公司也有一定的实力和资历，这也就是为什么网上说买软件不要买贵的也不要买太便宜的，毕竟开发的成本摆在那里，太便宜的软件肯定在其他方面是有一定缺陷的。像楼主这种情况我向您推荐观辰，好用不好用，试用后才知道。
疫情之下，原本美团和饿了么牢牢把控的外卖市场，被抖音悄悄撕开了一道裂缝。虽然这并非抖音主动为之。
一家在北京拥有5家线下店的水煮鱼品牌已经在抖音上直播了半个月，餐厅经理对字母榜说，在抖音上直播外送的销售额已经达到他们平时堂食的80%，“每天都是上千单。”
北京禁止堂食后，越来越多的北京餐厅开始在抖音直播销售团购套餐，并自行提供配送服务。这是一种略显另类的外卖服务，用户在直播间拍下团购套餐后，告知商家地址，商家自行或由第三方将餐品送至用户家中，部分商家提供五六环内的配送服务。
一位原本主要精力放在探店上的抖音达人说，五一假期后他就没有休息过，每天都在帮助餐厅直播。他未来几周的排期都已被约满，“（商家）蜂拥而至，我一个人当8个人在用”，最多的一天，他连续直播了9个小时。
这种另类“直播外卖”模式却并非抖音主动推动。抖音去年曾被传出内测“心动外卖”，但至今未曾真正落地。去年底，它对外表示公司暂无业务计划。在抖音中搜索“心动外卖”，会跳出一条官方提示：“心动外卖”相关的招商、代理信息均不属实。
“抖音对外卖的态度很暧昧”，一位抖音本地生活服务商负责人对字母榜说，“既不支持也不鼓励”。但最近，抖音为他们开放了一个接口，可以让他们为商家定制开发外卖的小程序，在直播间内实现类似美团外卖的功能，“后厨自动出单，第三方骑手自动接单。”
与外卖相比，直播才是抖音在本地生活上真正看重的模式。上述抖音达人称，自去年来，抖音就开始主动邀请达人开播，并加大对商家自播的扶持力度。
这或许与去年抖音内部组织架构调整有关，调整后，抖音本地生活业务改由韩尚佑负责，多家媒体报道称，韩同时也是抖音直播业务的负责人。
直播在本地生活上至今未有成功案例。两年前，美团与饿了么也曾尝试过直播业务，但都没有取得显著成效。不久前美团传出推出一款直播助手软件，依旧声量有限。
“抖音希望把在电商直播上的成功复制到本地生活上”，上述抖音本地生活服务商说。这一举措似乎已取得初步成效，该人士称，此前他们在山东一座三线城市帮助本地商场直播，单场销售额突破了百万，“我们都不知道怎么回事儿。”
与电商业务类似，本地生活同样承担着抖音的商业化希望。最新消息是，抖音计划自6月1日起对本地生活服务抽佣。此前，抖音在本地生活类目上一直执行“零抽佣”政策。截至发稿，字节跳动未回复置评请求，字母榜从多个信息源处确认这一消息属实。
其中，结婚类目抽佣比例最高，为8%，游玩类目抽佣比例最低，仅为2%，餐饮类目抽佣比例为2.5%，佣金费率均包含0.6%的支付通道服务费。不过，抖音还制定了一系列的返佣政策，返佣比例换算下来为0.95%
开始抽佣也意味着，抖音本地生活业务正走向成熟。
A
北京宣布暂停餐饮堂食之后，几乎所有的线下餐厅都做起了外送生意，超过两千家商户在暂停堂食后申请了美团的“全城送”服务，饿了么外卖订单在五一假期的第二天就增长了三成。
但这两个平台并不能满足所有餐厅的需求。
中国的外卖客单价虽然在近几年逐年升高，但仍维持在百元以下。美团去年外卖的平均客单价是48.9元，但由于美团外卖的的GTV统计是按折扣前金额计算，实际支付的客单价只会比这更少。
暂停堂食之后，主营正餐的线下餐厅们很快发现，外卖平台并不能支撑起他们原有的营业额。外卖平台以快餐居多，少有人去点百元左右的套餐。上述水煮鱼商户说，虽然他们开店之初就开通了外卖服务，但精力从未放在外卖上，“每单都是二三十块钱，量是可以上去，但是客单价低。”
长期以来养成的消费习惯，使得大部分用户将外卖等同于工作餐，他们打开外卖App首先想到的是果腹而非改善，至于改善性需求，用户更偏向到餐厅直接就餐。
但抖音一直走的是到店套餐团购路线，类似于大众点评的用户心智，客单价自然会高出外卖平台一筹。再叠加短视频、直播等内容形态，用户很容易产生购买冲动。“基本上都是想对自己好一点，加个夜宵吃个小龙虾呀”，该水煮鱼商户说，他们在抖音上销售的套餐金额最低是139元。
北京暂停堂食的第二天，这家水煮鱼餐厅就开始在抖音上直播。一开始，他们设想的只是服务周边5公里范围内的顾客，员工骑个电瓶车就能配送。
但之后的火爆程度超出了他们的想象，一些距离更远的顾客也希望餐厅能够配送。他们核算了一下第三方配送的成本，决定将配送范围扩大至北京五环内。5月16日，他们五家门店在直播间内的单日总销售金额超过了10万。
“一些容易冲动的品类，比如烧烤、小龙虾、火锅以及烘焙，这些是能卖的不错的。”李耀（化名）是一家抖音本地生活服务商的负责人，他说，快餐在抖音上没有消费场景，“没人会主动在抖音上搜索外卖”，他们服务的商户也多以连锁正餐为主，“客单价在百元以上。”
小龙虾是近一段时间抖音上销售最为火爆的品类之一。每年的5月本就是小龙虾的销售旺季，但由于北京暂停堂食，商户们也都转向线上销售。有商户在接受媒体采访时称，这几天抖音直播间的小龙虾外送都处于爆单状态，日均销售金额突破10万。
探店主播“高进”（化名）说，最近抖音上的小龙虾直播已经到了泛滥的地步，一些单店的小龙虾店即便是首次开播，店家没有什么经验，在账号冷启动下也能达到单场一两万的流水。
火爆之下，抖音上的小龙虾的价格已经内卷到最低99元5斤，但质量亦直线下降。一位在朝阳区居住的女生对字母榜表示，她再也不会在抖音上购买小龙虾了，不仅个头小，虾看起来也不干净。“现在，抖音的达人群里有不少达人都明确拒绝低品质的小龙虾带货。”高进说。
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“这其实还是商户的自主行为”，李耀说，虽然看起来像是“外卖”，但本质上仍然是抖音的团购。只是，消费者在下完单后不再到店消费，而改由商家远程核销券码，再自行配送上门。
在抖音官方没有开通外卖的服务下，这套流程十分繁琐。上述在抖音购买过小龙虾的女生说，她在直播间下单后，花费了不少时间才打通商家电话，之后再添加商家微信发送券码及地址，无法做到像外卖平台那样一键下单。
采访者供图
对于那些没有外卖经验的线下餐厅来说，缺少了平台的参与也让他们在应对突发情况时连连失误。在经历一场销售火爆的直播之后，一位抖音达人的粉丝群里问题频出，有的是商户将餐送错，有的是顾客迟迟联系不上商户，原定12点送达的餐食到中午才刚出配送信息。“太混乱了”，一位粉丝在群聊中说。
“它不是说产品质量有问题，要么是配送慢了，要么是商户马虎配错餐”，高进说，不少在抖音上直播外送的餐厅此前都没有做过外送业务，“整个流程从接单到送单，他们都没有一个预期。”
“假如有抖音配送，我们肯定选抖音”，上述水煮鱼商户说，他们在配送上主要靠美团跑腿、达达、闪送等第三方平台，“哪个快就用哪个。”
抖音虽然早早传出进军外卖领域的传闻，但至今未有实质性进展。
去年7月，曾有多家媒体报道抖音在内部成立了一个针对外卖的业务团队，并已经开始内测。8月，肯德基及喜茶开始在抖音上提供自营外卖服务。10月，抖音的“心动外卖”小程序获得登记批准。彼时外界猜测，抖音或将打造聚合模式的外卖平台，与美团、饿了么直面竞争。
但随后，抖音却对外表示，目前没有外卖相关的业务计划，“心动外卖”小程序也无法在抖音中搜索到。今年初，行业内再度传出心动外卖将于3月在上海、杭州等城市内测消息，抖音相关负责人其后称，传言不实。截至发稿，对于字母榜提出的外卖业务相关问题，字节跳动亦未置评。
“商家在抖音上开通外卖的意愿还是很高的”，李耀说，疫情之前，就有不少商家主打向他们询问能否提供抖音外卖的服务，“但抖音的意愿一直很弱，也不太倡导我们做外卖（服务）。”
配送或许是抖音在外卖业务上犹豫不决的主要原因。中国当下两大外卖巨头花了近10年的时间，才建立起一个覆盖全国的即时配送体系，两家合计管理的骑手超过1000万。
这是一个远比团购和电商都要复杂且艰苦的领域——直到2019年，美团才首次实现外卖业务盈利。外卖至今仍然是美团利润率最低的业务，去年，美团外卖超过7成的收入都被用于支付骑手的工资。
但抖音做业务的一贯思路是轻。即便是在物流领域，抖音最初的实践也是投资纵腾、炬星、迦智科技等物流科技公司，其测试的快递服务“音尊达”也以聚合为主，而非亲自下场。
“外卖配送不可能靠第三方去解决”，一位外卖行业人士说，外卖是一个高频且时效性极强的业务，运力是最基础的设施，一旦配送出现问题，“别人就不会选你”，“不自建团队是不行的”。
C
与外卖业务上的畏手畏脚相比，直播才是抖音刺向本地生活战场的一把利刃。
早期，抖音主要通过扶持达人拍摄“探店”类短视频来扩展本地商家，用户被视频种草后再促成交易——但这一转化效果并不明显。探店类视频后期同质化严重，且“造假”频发，消费者实际消费的套餐往往比达人探店时拍摄内容大幅缩水，透支用户信任。
去年，多家媒体报道称抖音定下的2021年本地生活业务年GMV目标是200亿元，但据《光子星球》报道称，截至去年11月底，这一目标仅完成100亿元。
短暂失利之后，抖音内部组织架构进行调整，本地生活业务原负责人Seven被撤换，改由直播负责人韩尚佑兼管，这或许是抖音今年来持续发力“直播+团购”的原因之一。
高进介绍说，他在去年6月第一次尝试直播时，尚没有多少达人开播，但到年底直播就已经在探店类达人中风靡开来，抖音也推出了一系列类似“心动主播团”的活动来鼓励达人直播。今年，则能明显感觉到商户自播的比例在增加。
字母榜体验发现，此前抖音同城频道与餐饮相关内容，多以达人或商家发布的短视频为主，近期同城频道信息流中，多了一些探店达人或商户的直播内容。
直播的优势在于更容易缔结交易。“短视频是一个常态化的卖货路径，但直播是一个爆点”，李耀说，相较于短视频，直播在促成交易上更具优势，“一场三四个小时的直播下来，商家交易额达到几万块是很轻松的”。据他介绍，为了鼓励商家开播，抖音还在流量端给予商户大量补贴。
相较于电商直播、健身直播，抖音的本地生活直播还差着一口气儿，尚未用流量浇灌出如罗永浩、刘畊宏般的标杆式人物，好在似乎它的对手们在直播业务也并不尽心。
“直播+团购”的销售模式并不新鲜，2020年初，美团及饿了么都曾试水在本地生活业务上加码直播，但成效不佳。现在，美团及饿了么的App内已经找不到直播服务的入口。美团仅在大众点评中内置了一个直播服务的入口，但也并非以餐饮为主，更多的是医美、旅游等直播，且开播商家较少。
去年12月，美团曾和快手达成互联互通合作，美团将在快手开放平台上线美团小程序，为美团商家提供套餐、代金券、预订等商品展示、线上交易和售后服务等完整服务能力，快手用户将能够通过美团小程序直达。
但不到半年时间，这一合作似乎不了了之，目前双方合作范围仍仅限于快手上的美团小程序，与微信小程序体验无差，快手首页导航内的本地生活服务入口也已经消失不见。
显而易见的是，倘若美团不补上内容这一课，被抖音在团购、外卖市场同时撕开的这道裂缝，将继续扩大。当然，抖音同样有自己在供应链端的课要补。
鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 三轮、胡笃之
外卖江湖从未平静过。
今日（1月4日），有消息传出，“阿里本地生活即将开启一轮大幅裁员，涉及饿了么口碑几乎所有业务线，包括地区分公司人员，不包含第三方骑手。”
“因为做好了外卖，商家在这疫情特殊时期才没有倒闭，预测未来几年内还会以20%—30%的速度增长。微信也嗅到了商机，顺势推出了外卖平台，而且开始招募城市服务商了，只有服务商拿1%—5%的扣点，微信一分不拿，更重要的是微信外卖，真正帮商家做到了流量公域转私域......”
类似的话术，在各大短视频平台被一些餐饮KOL反复演绎，营造出微信官方平台正式入局外卖市场的盛况，让人不觉明厉。饿了么、美团外卖两家高佣金（技术服务费）、高推广费已被商家诟病，大家都期待新平台参战好有新红利可图。
抖音心动外卖前段时间传得沸沸扬扬，随着字节跳动内部加购调整，而暂时“搁浅”。同样，能看出快手也对外卖心动了，只不过这次先是联合美团，以短视频、直播形式，先切入本地生活的团购业务。
正当大家翘首期盼外卖平台掀起新巨浪时，已有不少人利用中间信息差，进行“浑水摸鱼”割韭菜。
收割餐饮人的“焦虑”疫情反复，餐饮店倒下一批又一批，海底捞都扛不住关店了，新元素都破产了，今年餐饮人迎来了最难熬的严冬，脸上无法掩盖大写的“愁”字。
餐饮老板们都希望微信、抖音、滴滴等平台杀入外卖市场，一来改变当前美团外卖一家独大的局面；二来新平台往往会带有新红利。消费者也希望再回大平台肉搏时代，可以薅各种“百亿补贴”。
正是抓住餐饮老板对外卖改善经营状况的期许，加之抖音的流量红利、微信的私域属性，让不少服务商找到收割中小餐饮老板们的“窍门”，这些不良服务商给自己加buff，宣称自己是微信或抖音的官方指定外卖服务商。
然后就出现了本文开篇的一幕，他们大肆宣扬“微信来做外卖了！”、“抖音外卖来了！”，随后找到短视频上的餐饮行业博主（KOL）打广告，或以任务激励的形式，让KOL带服务商的广告链接，大面积push。
但打开他们推广的“微信外卖”广告链接，你就会发现根本不是平台招商，而是服务商包装的“城市合伙人项目”，并设有投资门槛，典型的“挂羊头卖狗肉”。而这些“野路子”服务商。主要靠赚取加盟费、培训费、小程序开发费等方式，收割韭菜。
不久前，还有“广州男子加盟微信外卖被坑”的事件发生。根据相关报道，这些诈骗方往往会传递给加盟者，要抢占微信外卖“先机”等虚假信息。后续他们会展示相关业务系统，并提供业务范围内的技术和技术培训。他们还会告诉加盟者，加入“微信外卖”推广之后，商家每卖一单都可以分红三个点。
当加盟者上交一定几千至几万的加盟费后，就会成为微信外卖推广的代理人。一段时间后，这些加盟者才察觉自己上当了，也洞察到这些打着“腾讯”招牌的机构，实际上与腾讯毫无关联。
不可否认，开发微信外卖小程序有其价值，但这项服务对于大部分中小餐饮老板而言，“治标不治本”。据极光大数据近日发布的《2021 餐饮外卖商户研究报告》显示，餐饮外卖行业中的参与主体以中小微商家为主，近七成餐饮外卖商户为个体户，62.2% 商户仅有不到5位员工。
因为普通商家，最缺的还是“流量”。服务商收费定制开发的微信外卖小程序，无法为单个门店或不具备私域运营能力的小老板，创造远超成熟外卖平台的商业价值。鲸商发现，其实早在2019年时，微信三级页面“小程序——附近的小程序——外卖”，有官方栏目基于LBS，整合了品牌自有的微信外卖服务。
即便如此，拿在杭州本地头部的糕点店可莎蜜儿为例，其微信小程序已经关闭了外卖服务。当然，对于那些品牌知名度高拥有门店的品牌，自建微信小程序外卖起到了提升坪效的价值。比如，绝味鸭脖、喜茶、麦当劳等品牌。美团、饿了么也开通了自己的微信小程序。
“附近的人+同城直播+视频号”嫁接微信外卖小程序，有想象空间的故事。“视频/直播+本地生活”放到抖音身上，同样也有另一个版本。
2018年起，抖音就发力本地生活，并给第三方小程序服务商开放接口，让服务商充分调动手中的本地商家资源，为他们提供店铺搭建、运营等服务，进而扩充平台内的本地商家容量。而饿了么、美团也在抖音上开设了自己的小程序。
然而一位做炸鸡外卖的商家告诉鲸商，“抖音上的美团、饿了么外卖，还是没解决高佣金、高推广费用的问题，还需要更新内容给它们导流。于是我自己花钱搭建抖音外卖小程序，但实际成交量不高，万一消费者体验不好，还要投诉维权，后来就不做了。”
此外，抖音小程序也要整合第三方配送平台，而这层技术服务成本、配送费用，个体自建外卖渠道，并没有规模经济效益，还容易被第三方服务商“割韭菜”。
据钛媒体报道，一位做同城业务的创业者表示，“抖音之前对第三方服务商的态度都比较宽松，存在很多运营不规范的现象。例如有的站点或代运营跑路、代理商和MCN割商家韭菜，造成了很多风控问题。”
可见中小商家在抖音开通蓝V认证后，账号内容运营、引流、以及达人分发、团购链接制作等一系列琐事，还需要付出更多的时间和金钱。开通不难，但要做好，必然要投入一定的运营专业性付出，期间“野路子”服务商正“磨刀霍霍”。
现在，字节跳动的本地生活业务正处于调整期间。平台还需要加强管控，避免商家再被“割韭菜”。
反观外卖老玩家美团和饿了么，在被监管部门调查后，今年都在做内部调整。
美团快送也对配送方案规则做出调整。年初调整后，履约服务费被分为距离收费、价格收费、时段收费三部分，距离远近、价格高低以及时间早晚都会影响最终的服务费用总额。此规定已于今年5月1日，在美团外卖的全部直营城市实行。
经过调整后，商家每单的平台服务费被拆成了技术服务费和履约服务费两块。其中技术服务费主要包含平台管理和服务相关内容，固定费率是5.8%。而履约服务费只在商家选择平台美团配送时才会产生，主要用于支付骑手的工资、补贴、人员培训管理等方面，并受订单价格、配送距离、配送时段影响而动态变化。
也就是说，这部分费用为阶梯式计费，配送距离越远、订单价格越高，费用就越高，反之则低。之前打包在一起的佣金，现在分开计算。
不少中小餐饮商家表示，由于配送距离较近，美团服务费出现了下降。但也有位置偏远的商家反映，新的抽佣规则让成本明显提高了，有的甚至提高了90%。
随后，饿了么也迅速跟进，推行了这种新的阶梯式计价费率模式。
此外，今年3月，美团外卖产业大会中强调了“堂食和外卖双主场”，以及“30/50法则”，即正餐和快餐商户的外卖和堂食比例。
因为，疫情期间的确很多商家依靠外卖艰难地活了下来。但对商家而言，倘若一直依赖外卖平台获取线上流量、优质资源位，则需要不断打广告、竞价排名、买关键词，甚至牺牲毛利。长此以往，商家就会发现外卖无利可图。
而对美团、饿了么这样的中心化平台而言，短期内的用户活跃度虽然还保持增长，但获客成本也在“水涨船高”，增速放缓。而线下餐饮作为重要的流量入口，平台就在呼吁商家利用好线下触点，提升用户黏性和活跃度。
美团还开通了粉丝群功能，美团买药推出了专属私域会员系统，只是目前开通并真正运用好粉丝群的商家相对较少。饿了么则在微信企业号，干起了外卖优惠券微信群，通过人工运营来找到增长突破口。二者在私域方面的探索还处于初期阶段。
更值得注意的是，之前外卖平台的排名权重，主要根据销量、转化、评价等要素决定。有商家向鲸商反馈，现在美团排名权重正发生着变化，以佣金贡献值、品牌贡献值、站外流量贡献值、顾客线下体验值这四个方面。商家的四项指标越高，平台给予的免费流量就会越多。
这就意味着平台鼓励商家提升交易频次、复购率、客单价，在品牌信誉、私域运营、线上线下运营结合等方面找到持续增长的动力。而美团也能在此过程中，提升线下渗透度，让商业模式更健康，以“贡献值”来打破商家持续砸钱卖流量的恶性循环。
外卖新玩家，伺机行动对于中小商家而言，他们总是希望外卖平台更多，且行业不被一两家主导。
尤其是在2020年受疫情影响后，外卖的市场规模达到6646.2亿元，同比增长达15%。中商产业研究院的数据显示，预计2021年中国餐饮服务行业市场规模将进一步增长达到46984亿元。
如此庞大的外卖市场，除美团、饿了么之外的平台，想必也还来分一块“蛋糕”。如果阿里本地生活与美团的差距拉得更大，越能吸引新平台加入。微信虽然投资了美团，但不反对微信生态上长出新的外卖平台，特别是结合私域。
抖音、快手在流量上游，未来广告收入瓶颈显现时，杀入外卖领域可能性极大，已经开通的团购业务，正在为本地生活的探索“投石问路”。
滴滴早已摩拳擦掌，在2019年就曾推出“滴滴外卖”，虽以失败告终，但2020年，滴滴又卷土重来，测试了餐饮服务项目“满足盖饭”。这一项目，终于在近日更名为“嗷嗷吃饭”，并且正在天津进行测试。
在滴滴原有的配送运力、以及算法分析技术上，的确有做外卖的潜力。并且，Uber Eats在拓展外卖事业的成功案例，也让滴滴有前车可鉴。
此次的“嗷嗷吃饭”，和之前的“滴滴外卖”相比，有很大的改进。嗷嗷吃饭没有像之前一样“广撒网”，反而主要在天津的几所学校为试点进行运营，可见其主力用户还是以年轻人为主。
现在，“嗷嗷吃饭”已经有30多家合作商，成立7个品牌进行独立运营。吃饭点餐则主要通过微信小程序来进行，先关注嗷嗷吃饭公众号，选择底部导航栏的“下单”，进入同名小程序，再点击“现在点餐”，进入结算界面，选择店内用餐或者打包带走，就完成了整个流程。
其实，滴滴“二战”外卖，抖音推出心动外卖，都可以看出外卖在当下是一个迅速膨胀、炙手可热的领域。
但外卖行业虽诱人，却也需要“烧钱”来养。企业常常难以持久发展，有消息称，此次滴滴计划将这项业务的模式，用于海外的外卖服务，对标优步外卖。
对于商家和消费者而言，翘首期盼新的外卖平台诞生，只是在此过程中，也要警惕被“野路子”服务商割韭菜。
36氪获悉，本地生活配送数字化平台「送件侠」获得数千万元人民币A轮融资，由杭州微尘创业服务合伙企业独资。本轮融资资金将用于市场补贴、品牌推广、产品研发等。2018年，送件侠曾获得来自国内某电商公司的300万人民币天使轮融资。
送件侠成立于2018年，对准商家在本地生活平台配送效率低、切换平台繁琐、平台收费贵的痛点，帮助商家完成最后一公里的服务，其主要产品包括送件侠聚合配送系统、送件侠外卖系统、外卖小蜜系统、送件侠骑手系统等。
本地生活配送也称作即时配送，根据艾瑞咨询的数据，2013-2020年中国即时物流行业订单规模持续增长，目前即时配送用户规模已超过4亿。
送件侠应用界面
送件侠共有4种盈利模式，包括配送平台、开放平台接口、骑手平台、私域运营，其中配送平台的营收占总营收的80-90%左右。送件侠通过美团外卖、饿了么等公域平台，为餐饮B端商家提供外卖配送服务，此类营收占比约为配送平台业务的70%以上。
以聚合配送作为市场切入口，送件侠延伸到外卖各个应用场景的开发，这将是未来发展的重点。送件侠正在丰富外卖业务接口，开放多类业务场景模式，帮助商家系统处理流程，包含IM在线咨询、门店装修、安心卡、自助开店、菜品管理、订单管理、评价管理、门店管理等。
其中，核心业务主要有IM自动回复、店铺装修、评价管理三项：1）IM在线咨询：建立商家与顾客实时沟通场景，在下单前、订单配送中、订单送达后的不同场景在线沟通，提升下单转化及降低差评；2）店铺装修：对店内海报、店铺招牌、老板推荐三大模块进行运营管理，可将接口集成为功能，让商家在系统内完成操作，增强商家与服务商之间的黏性；3）评价管理：可批量查询外卖门店评价信息或添加回复，便于协助商家进行日常客情维护及舆情监控。
来自送件侠产品手册
创始人魏晋告诉36氪，互联网电商平台需要服务商支持其生态，目前淘宝服务市场每年的交易额有几百亿元，已跑出来百亿级上市公司，并认为饿了么、美团等本地生活电商，用户消费更加高频、黏性更大，其服务商有更多的增长机会。
魏晋认为，作为本地生活配送服务平台拓展更多业务，进场时机是关键，先占据赛道的企业有胜出优势，团队是互联网出身，重视产品设计和用户运营，这也是一个核心优势。目前送件侠已与20000多家商户合作，月均订单300多万。
魏晋告诉36氪，本地生活配送订单中占比最大的是餐饮外卖，但其他品类如零售便利、生鲜果蔬等品类订单量也在迅速增长，市场空间可期。
团队方面，创始人魏晋是连续创业者，项目曾获多轮融资，曾就职于美团网和品茗股份，有10余年互联网产品研究和营销策划经验。联合创始人飞翔毕业于上海交通大学计算机系，曾任腾讯高级开发工程师5年，为原有赞工号98号高级开发工程师。另一位联合创始人程攀曾在美团网任职5年，负责产品和运营，擅长SaaS软件产品落地。
