最近有不少小伙伴私信武汉众诚云网科技有限公司小编，想知道品牌营销究竟如何兼顾“维系老客户与拓展新粉丝”。既然大家都对这个问题感兴趣，那么今天武汉众诚云网以麦当劳为例，为大家详细讲解一下，在如今的营销环境下，如何利用好手上的资源，达到新老客户双丰收的效果。
老客别走：积分小程序随用随走
在你还在犹豫要不要做小程序的时候，麦当劳已经开始享受小程序的第一波红利了。 2017 年 4 月 20 日，麦当劳的小程序“ i麦当劳”上 线了，这是一款定位于“积分系统”的小程序，顾客只需在门店扫描二维码，或者通过微信支付后的提示，即可进入小程序。简单注册“麦享会”后，顾客的每笔手机支付都可以获得积分，积分可用于兑换麦当劳产品及神秘礼品。
第一步：积分换产品
第一个开放兑换的产品是人见人爱的圆通冰激凌，只要满 39 个积分即可免费兑换一只，麦当劳将此作为爆款来着力推荐，在小程序上 线初期得到了不错的市场反馈。
初步投放收到不错的成效后，麦当劳开始逐步开放更多的产品用于积分兑换（直接兑换或抵扣部分价格的方式）现在i麦当劳上可以兑换的产品及套餐已达 26 种。
第二步：“礼品卡”引发社交热潮
7月 11 日，麦当劳与微信团队合作，率先发布微信礼品卡“多人抢红包”的群礼包功能，用户可在“i麦当劳”小程序上购买“麦有礼”礼品卡以发红包的方式发送给好友。新颖的方式与趣味性十足的互动，通过微信的社交传播，引发了一阵“礼品卡”热潮。随后的 8 月又适逢七夕节，麦当劳顺势推出“表白卡”等礼品卡，好好地玩了一把“借势营销”。
第三步：利用“附近的小程序”疯狂吸粉
随着“附近的小程序”功能的开通，更是为麦当劳带来了数量可观的新客户，目前麦当劳近 23% 新客户均来自“附近的小程序”，贡献了主要新增流量。
只要开通小程序，就能出现在距离数公里内的用户的“附近的小程序”列表中，这意味着全年无休 24 小时的持续曝光，作为小程序环境中“仅此一家”的主动推荐，“附近的小程序”无疑是帮助麦当劳赢得更多新用户的强势助力。这也是自发布会以来，用武汉众诚云网发布的小程序数量暴增的原因，现在全国已经有数千个小程序通过武汉众诚云网正式发布。
永远将提升顾客体验放在重要位置的麦当劳人物，顾客体验不仅在于提供新鲜美味的餐食，还包括顾客从点餐、支付、取餐、用餐直到用餐后的各部分感受。借由小程序，不仅使会员积分系统更为灵魂，同时通过积分兑换产、礼品卡等有趣的互动方式，有效提高用户粘性。
吸粉利器：借势营销，玩转 Freestyle
麦当劳签下吴亦凡作为新代言人，可以列入“历史上成功的决策”榜单。随着吴亦凡一句，“你有 FreeStyle 吗？”，迅速登上热搜榜，成为当时的流行词。
作为今夏火爆的综艺节目，《中国有嘻哈》，首期上 线4小时播放量破亿，微博话题阅读量达到近 19 亿，讨论量近 700 万。作为赞助商的麦当劳自己都没有想到，竟然能火得这么快。关于借势营销，武汉众诚云网之前写过一篇《搞懂借势营销，七夕过了也能疯狂涨粉》，在这个时候就很推荐大家再看一遍。
在《中国有嘻哈》爆火之后，麦当劳趁热打铁，推出“嘻哈小食套餐”，并邀请了包括红花会 PG ONE， BrAnTB 小白，你的男孩 TT ，VAVA 等人气选手拍摄品牌 TVC 《我们的嘻哈食光》，大面积铺开，随着比赛的日趋白热化，麦当劳的夏季小食推广也如火如荼。
麦当劳此次教科书级的“借势营销”，与其对于自身产品的定位与热点的把控的高度准确息息相关。
一、精准用户抓得准
每年夏天麦当劳都会推出“夏季小食”，针对的就是放暑假的学生族。麦当劳透露，当初选择吴亦凡与《中国有嘻哈》就是看中了这批精准的年轻受众。在大众对“歌神 Eason 都没辙”的《中国新歌声》产生审美疲劳后，《中国有嘻哈》将相对小众的 Hip-Hop 推到大众面前，很具个性表达的方式与新颖的评审机制，加上明星效应，人气引爆也在情理之中。
二、营销节奏踩得稳
“永远不打没有准备的仗”的麦当劳，早在节目播出之前，就已经布局了一个关于嘻哈的线上和线下营销 Campaign 。主打 TVC《我们的嘻哈食光》也于 6 月拍摄完成，广告播出的时候适逢双胞胎选手复活，配合线下路演与社交平台联合轰炸，麦当劳这次“嘻哈”营销节奏踩得 666 。
很多人说麦当劳这次成功全靠运气，武汉众诚云网却不这么认为，一次成功的借势营销没有万全的准备是做不到的。麦当劳对自我与赞助品牌的用户的预估，各渠道营销方式的正确把控以及营销节奏的稳扎稳打，都是造就这次“嘻哈”营销成功的关键。相比其他赞助商，麦当劳玩得花样更多更活，值得众多想玩借势营销的品牌来学习。
说到借势营销，“反应迅速”是每一个营销人的重要技能，比如前几天刚刚举行的苹果秋季发布会举行，这场一年一度的“科技圈春晚”无疑又成了各大品牌借势营销的“香饽饽”。各品牌纷纷使出浑身解数，开启一波花式营销。
