马云和无人超市现在又成为当前热门话题了，无人超市的便利和智能，再加上无人超市的低廉成本，将会非常大地冲击服务业和服务业部分从业者。在大家都讨论马云和他的无人超市时，武汉众诚云网还是想跟大家聊聊“新零售”，因为“无人超市”，只不过是“新零售”很小的一个方面而已。
一、新零售到底是什么
马云在2016年10月的云栖大会上首次提出“新零售”的概念，马云不再强调电子商务，而是认为数据、线上下、物流的结合才能带来新的零售模式和商务可能。我们来看看官方的概念解释：
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。 线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
二、新零售的关键词
新零售的关键词，该了解的大家差不多也都了解了：数据、线上服务、线下体验、物流、零售。但马云的想法从不简单，即便是武汉众诚云网今天在进行分析也无法顾及全面，所以武汉众诚云网想跟大家聊聊，除了众所周知的这些关键词外，新零售还有哪两个键词。
1.互联网下半场
事实上，跟“新零售”紧紧相联的一个关键词，是“互联网下半场”。
在互联网上半场，整个互联网经济处于红利期，无论是流量还是用户都可以很轻松地获取，入场早的人或公司都收获颇丰。但到了互联网下半场，网民人数增速放缓，流量渐渐从 pc 端到了移动端，旧有的营销方式和获客渠道已经很难支撑企业前行，这个时候，不得不做出一些改变。就连淘宝也不得不做出进化，加大会员福利和功能，让用户粘性维持健康。
在互联网下半场，每个公司对自己客户的管理都会更加严格，客户的去留也变得非常重要。对于一般的公司而言，如果客户只能基于第三方平台进行管理，那么一旦第三方做出一些限制，用户就会流失。比如说之前的中国知名狗仔卓伟，就因为没有自己的官方网站，微博被封号之后，几百万粉丝再也无法一次性找回。这是多么大的损失！所以武汉众诚云网要再次强调，互联网下半场，拥有自己的网站，至关重要。而「武汉众诚云网」，只需要 10 分钟就能做出一个好看又功能齐全的网站。
2.消费升级
许多人不愿意承认，“新零售”的出现与消费升级息息相关。 越来越多的用户愿意花更高的价格和成本（包括时间成本和期待成本）获取更高品质的生活和产品，我们会发现过去的“多快好省”依然具有市场号召力，但是“更好但更贵”也成为了主要趋势。我们可以看到 9.9 包邮的商品销量依然喜人，可是淘宝首页的广告语已经悄悄从“包邮”变成了“它很贵，但是也很美”。
同时，我们再谈谈线下。
线下的咖啡店而言，以上海地区的大学路为例吧，星巴克、 Costa 依然拥有忠实的粉丝，可是越来越多的咖啡店，拥有了自己的粉丝，这些咖啡店，论品牌价值、市场占有率、知名度都不会比星巴克更高，可是这些咖啡店依然可以卖出比星巴克更贵的价格。因为它们有自己的品牌或者主题，消费者购买的不仅仅是咖啡，更是环境或者消费体验。咖啡已经不再是驱动消费的唯一因素了。再说句玩笑话，沙县小吃都进行了品牌升级，再看不到消费升级的趋势，可真晚了。
消费升级带来的是服务升级和体验升级，连肯德基等餐饮界大佬都选择了打造自己的小程序，只为了让客户少排队、更轻松地吃到想吃的餐品，趋势已经出现了，更主要的就是去抓住它了。
