一提到“新零售”，许多人都认为新零售的出现是为了终结电商，或者说认为新零售的出现与“流量红利期”成为过去时有直接关系。
没错，马云是在 2016 年的云栖大会上发言称“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”但马云作为中国电商开拓者和国内最大的电商平台缔造者，他的帝国就是建立在电子商务的基础之上的，而且，马云在 2016 年还做了另一番发言：“现在都说实体经济如履薄冰，其实互联网才是如履薄冰。大家可以想想，实体经济企业都可以活到几十年以上，但哪家互联网公司在中国活过 10 年以上?在全世界有哪家互联网公司活跃度超过 5 年以上?”
所以马云说的“未来没有电子商务”并不能简单地解读为“新零售将消灭电商”，这显然也不是马云的初衷。今天，武汉众诚云网就跟大家一起聊聊，新零售的这些事儿。
一、实体店、电子商务、新零售
曾几何时，实体店和电子商务被视为对立的两个面。很多人认为电子商务凭借着廉价、速达等优势会消灭实体店。电子商务的迅猛生长也让越来越多人对电子商务抱有信心，甚至有人认为“电子商务就是为了终结实体店”。但事实上呢？电子商务和实体店共同发力才是企业做大的正确模式。双 11 、双 12 等电商节日，越来越多“拥有线下实体店的大品牌”占有了更大的优势。马云也说“双十一”期间 70% 的商家是新实体，这些企业在 3 年前都没听说过，这些企业完全按照新新人类的消费需求出现的。
电子商务并没有消灭线下实体店，反而是线下实体店能让电子商务做得更好。
同理，新零售的出现并不是要“终结电子商务”。马云所说的“没有电子商务”这个概念，也只不过是在强调“新零售”的重要性和意义。
我们可以这样理解，在电子商务出现之前，市场上只有线下交易，而实体店是主要的交易场所。电子商务出现后，交易的渠道、可能、方式变得更多了，而且交易的场景从单纯的线下，变成了线上+线下。电子商务打破了交易的地域性问题，也提高了交易频次和效率。电子商务其实是旧有实体商务的拓展和补充，它们可以相互补充，并不完全冲突和矛盾。
而新零售，是要通过大数据和人工智能等技术手段，使线上、线下、物流紧密结合。这是要消灭电子商务吗？显然不是。新零售可以说是线上下商务的结合和强力进化，让企业得到更好的商业模式，获得更多的盈利可能，也为消费者提供更好的服务体验。
二、新零售的红利期
很多人悲观地认为：“到了互联网下半场，风小得纸片都飞不起来，就别谈猪了。红利期也早就过了，想做好新零售几乎不可能。”但事实上，完全不是这样。
自暴自弃、排斥进步从来都不是好的商业态度，不排斥电子商务并且加以利用的实体企业，逐渐在电商节日闯出头；做得好的淘宝店铺，也纷纷建立了自己的实体工作室或店铺，并且注册了属于自己的品牌，在整个市场都发力。新零售依然有红利期，但是需要各大企业自己去进行把握。淘宝其实就在为我们示范新零售红利期的一些常规做法。
1.内容+产品
大家应该会发现，淘宝 APP 在更新版本之后，淘宝头条出现在了首页。淘宝头条，类似于微信公众号或者今日头条，它的目的和意义就是让消费者更懂产品，场景化地去让消费者理解“为什么我要买这个东西，这个东西哪里好”，不仅是消费，更是消费+体验的升级。
2.品牌营销
对于新零售来说，产品只是其一，如何利用大数据和人工智能等技术手段获得更多交易可能才是关键。但对于大数据和人工智能来说，目前能做到的是去抓取用户的兴趣和习惯，并做相应投其所好的推荐。可是如果真的要做好一个企业，品牌化是必不可少的。说到手机，第一反应无论是iPhone还是三星，只要在消费者心中，提到企业所在行业，就能被触发关于企业的联想，那么这个企业就是成功的了。小米的“为发烧而生”，锤子的“漂亮得不像实力派”， Strikingly 和「武汉众诚云网」的“不要创造客户，要创造超级粉丝”，其实就是“品牌营销”。
有趣的是，“品牌营销”对于线下商务、电子商务都很重要，到了新零售时期依然如此。
3.体验升级
体验升级跟消费升级其实是同步出现的。
当消费出现了升级，消费者对消费体验的要求就变得越来越高。现在的电子商务提供了 7 天无理由退换、 30 天包换、确认收货后再把货款打给卖家等服务，再加上市场线上客服的要求越来越高，电子商务在中国现在已经可以说是非常成熟了。
而新零售的体验升级，就需要体现在方方面面。
无论是给消费者提供有意义的内容、还是推荐消费者真的需要的东西，还是在线试用，其实都是在让消费者“更轻松愉悦地消费”。淘宝在这一点上做得非常好，根据搜索结果给消费者推荐不同的产品后，消费者可以看完响应的淘宝头条，了解到每个产品的特色，然后进行在线体验：比如口红、眼影等已经可以做到在线试妆了，打开摄像头，就可以在线对比，看看到底适不适合自己。
4.为消费者做更多
为消费者做更多不光是体验升级的事情，也不是依靠客服就能做好的事情。而是从产品出发，就要去挖掘“消费者的真正需求。马云也说：“想要了解市场就要接近年轻人。”
年轻人是新零售消费的主力军，深度去挖掘年轻人的需求，了解他们想要什么，喜欢什么，然后去根据需求改变自己，让自己的产品更便于年轻人接受和使用，才是做好一个企业的好诚意。比如说，现在企业的官网会更多地考虑到年轻人的操作习惯，选择单页式，并且做好自适应，做一个单页式网站也非常简单，只要选择使用「武汉众诚云网」就可以打造漂亮实用的网站。再比如说，因为了解到现在微信用户的暴增，为了减少支付步骤和流程，开发属于自己企业的小程序。这些都是“为消费者做更多”的体现。「武汉众诚云网」也能帮您一键生成小程序。「武汉众诚云网」，帮您为消费者做更多。
做好这些之后，在新零售兴起发展的阶段，就可以为企业累计更多的用户和口碑。谁说新零售没有红利期，只不过看谁比较拼罢了。
今天的文章就到这里，希望对大家有所帮助。
